| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-12页 |
| (一) IT服务管理模式创新研究的背景 | 第7-9页 |
| (二) IT服务管理模式创新问题研究的必要性 | 第9-12页 |
| 二、IT服务管理模式创新研究的理论基础 | 第12-18页 |
| (一) ITIL行业的服务管理标准体系 | 第12-16页 |
| (二) 雷达图分析法 | 第16-18页 |
| 三、ZHQSH公司IT服务管理现状分析 | 第18-45页 |
| (一) ZHQSH公司简介 | 第18-22页 |
| (二) ZHQSH公司IT服务管理现状 | 第22-32页 |
| (三) ZHQSH公司IT服务管理模式所存在的问题 | 第32-39页 |
| (四) IT服务管理问题分析 | 第39-43页 |
| (五) 创新IT服务管理模式思想以便解决以上主要问题 | 第43-45页 |
| 四、IT服务管理模式的创新 | 第45-55页 |
| (一) IT服务管理目标设定 | 第45-46页 |
| (二) IT服务管理改进方案设计 | 第46-50页 |
| (三) 服务改进方案评估方法 | 第50-55页 |
| 五、IT服务管理新模式的保障措施 | 第55-69页 |
| (一) 实施计划 | 第55-58页 |
| (二) 实施步骤 | 第58-65页 |
| (三) 风险控制 | 第65-67页 |
| (四) 实施评估 | 第67-69页 |
| 六、结束语 | 第69-70页 |
| (一) 本文主要结论 | 第69页 |
| (二) 进一步改进措施的讨论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简历 | 第72页 |