| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与文章框架 | 第12-14页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第14-17页 |
| 2.2 国外相关文献综述 | 第17-21页 |
| 2.3 国内相关文献综述 | 第21-25页 |
| 3 暴雨事件中政务微博服务公众满意度研究设计 | 第25-31页 |
| 3.1 暴雨事件及政务微博情况分析 | 第25-26页 |
| 3.2 政务微博公众满意度模型 | 第26-27页 |
| 3.3 变量定义与指标设计 | 第27-29页 |
| 3.4 研究假设 | 第29-31页 |
| 4 暴雨事件中政务微博服务满意度实证分析 | 第31-42页 |
| 4.1 问卷设计与发放 | 第31-32页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.3 信度效度分析 | 第34-38页 |
| 4.4 结构方程分析与假设验证 | 第38-42页 |
| 5 暴雨事件中政务微博服务公众满意度研究总结 | 第42-49页 |
| 5.1 实证分析结果讨论 | 第42-45页 |
| 5.2 提升政务微博满意度建议 | 第45-49页 |
| 结束语 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 I 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第57-58页 |
| 附录 II 武汉暴雨事件政务微博服务公众满意度调查问卷 | 第58-60页 |