| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第12-15页 |
| 1.3.2 研究基本方法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究难点及创新点 | 第16-17页 |
| 1.5.1 研究创新点 | 第16页 |
| 1.5.2 研究难点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献回顾及综述 | 第17-26页 |
| 2.1 国内研究综述 | 第17-22页 |
| 2.1.1 图书馆服务创新研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1.1 图书馆服务创新概念研究 | 第18页 |
| 2.1.1.2 图书馆服务创新模式研究 | 第18-19页 |
| 2.1.1.3 图书馆服务创新内容研究 | 第19页 |
| 2.1.2 图书馆用户需求研究 | 第19-22页 |
| 2.1.2.1 用户需求研究中的图书馆学思想理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2.2 用户需求基础研究 | 第20-22页 |
| 2.1.3 基于用户需求的图书馆服务创新研究 | 第22页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第22-25页 |
| 2.2.1 基于智慧图书馆的探讨 | 第22-23页 |
| 2.2.2 基于移动图书馆服务的实践与探讨 | 第23页 |
| 2.2.3 基于RFID技术的图书馆服务探讨 | 第23-24页 |
| 2.2.4 以场所和空间为基础的图书馆服务探讨 | 第24页 |
| 2.2.5 以云计算为基础的图书馆服务探讨 | 第24-25页 |
| 2.3 小结 | 第25-26页 |
| 第三章 相关概念界定和理论概述 | 第26-35页 |
| 3.1 公共图书馆及其理论概述 | 第26-27页 |
| 3.2 图书馆用户需求及其理论概述 | 第27-30页 |
| 3.3 图书馆服务创新及其理论概述 | 第30页 |
| 3.4 Kano模型及其理论概述 | 第30-35页 |
| 第四章 包头市图书馆用户需求现状的调查 | 第35-48页 |
| 4.1 包头市图书馆概况 | 第35-36页 |
| 4.2 包头市图书馆用户服务现状 | 第36-39页 |
| 4.2.1 读者到馆人数分布情况 | 第37页 |
| 4.2.2 图书借阅情况统计 | 第37-38页 |
| 4.2.3 活动参与情况统计 | 第38-39页 |
| 4.3 相关文献整理 | 第39-41页 |
| 4.4 用户访谈调查 | 第41-42页 |
| 4.4.1 访谈提纲的设计 | 第41页 |
| 4.4.2 访谈对象的选取 | 第41-42页 |
| 4.4.3 访谈的实施过程 | 第42页 |
| 4.5 内容萃取 | 第42-48页 |
| 4.5.1 访谈对象的情况描述 | 第42-43页 |
| 4.5.2 访谈内容整理 | 第43-48页 |
| 第五章 包头市图书馆用户需求调查数据的研究 | 第48-62页 |
| 5.1 基于访谈内容的Kano问卷设计 | 第48-51页 |
| 5.2 数据的收集 | 第51-52页 |
| 5.2.1 调查对象的选择 | 第51页 |
| 5.2.2 调查问卷的发放与回收 | 第51-52页 |
| 5.3 数据的统计分析 | 第52-58页 |
| 5.3.1 数据的描述性统计分析 | 第52-53页 |
| 5.3.2 信度分析 | 第53-54页 |
| 5.3.3 效度分析 | 第54页 |
| 5.3.4 确定用户需求的Kano类别 | 第54-58页 |
| 5.4 显著性差异分析 | 第58-60页 |
| 5.4.1 不同性别的需求分类结果 | 第58-59页 |
| 5.4.2 不同到馆目的的需求分类结果 | 第59-60页 |
| 5.5 包头市图书馆用户需求的特点 | 第60-61页 |
| 5.5.1 用户对图书馆的基础设施要求比较全面 | 第60页 |
| 5.5.2 用户对信息资源需求不平衡 | 第60页 |
| 5.5.3 用户需求多以满足教育和休闲娱乐为主 | 第60-61页 |
| 5.6 调查结果与讨论 | 第61-62页 |
| 第六章 地市级公共图书馆服务提升策略 | 第62-68页 |
| 6.1 针对不同需求类型的公共图书馆服务提升策略 | 第62-64页 |
| 6.1.1 持续保持基本服务质量 | 第62-63页 |
| 6.1.2 不断提高期望服务水平 | 第63页 |
| 6.1.3 积极专注魅力服务需求 | 第63-64页 |
| 6.2 掌握用户需求的变化规律 | 第64-65页 |
| 6.2.1 做好工作记录,并定期进行总结和分析 | 第65页 |
| 6.2.2 定期召开读者座谈会和读者调查,了解用户需求动向 | 第65页 |
| 6.2.3 充分利用系统数据,对用户需求进行挖掘 | 第65页 |
| 6.3 挖掘不同群体的用户需求特点 | 第65-67页 |
| 6.3.1 关注未成年读者,注重趣味性与引导性 | 第66页 |
| 6.3.2 关注成年读者,注重多样性和层次性 | 第66页 |
| 6.3.3 关注特殊群体读者,注重便利性和实用性 | 第66-67页 |
| 6.4 建立读者需求与满意度情况反馈机制 | 第67-68页 |
| 6.4.1 建立多种读者反馈途径 | 第67页 |
| 6.4.2 加强问题追踪与监督 | 第67-68页 |
| 第七章 研究结论及展望 | 第68-70页 |
| 7.1 研究结论 | 第68页 |
| 7.2 研究不足 | 第68-69页 |
| 7.3 展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录1 | 第76-77页 |
| 附录2 | 第77-82页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第82页 |