基于3G热点投诉对4G服务策略的研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内学术研究综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 2 三大营商 3G 的现状和 4G 的前景分析 | 第17-26页 |
| 2.1 三大运营商 3G 的最新运营状况 | 第17-19页 |
| 2.2 三大运营商 4G 前景 | 第19-26页 |
| 3 移动 3G 业务投诉热点问题分析 | 第26-40页 |
| 3.1 投诉内容及收集渠道 | 第26-28页 |
| 3.2 客户投诉问题主要类型 | 第28-30页 |
| 3.3 客户单项业务投诉热点排名 | 第30-33页 |
| 3.4 客户投诉典型案例 | 第33-38页 |
| 3.5 客户热点投诉的启示 | 第38-40页 |
| 4 对发达国家地区推广 4G 业务的经验分析 | 第40-53页 |
| 4.1 美国的 4G 发展和经验分析 | 第40-42页 |
| 4.2 韩国的 4G 发展和经验分析 | 第42-44页 |
| 4.3 日本的 4G 发展和经验分析 | 第44-45页 |
| 4.4 香港的 4G 发展和经验分析 | 第45-51页 |
| 4.5 发达国家地区 4G 发展经验借鉴 | 第51-53页 |
| 5 移动 4G 发展初期应对策略 | 第53-62页 |
| 5.1 基础网络保障策略 | 第53-54页 |
| 5.2 终端捆绑策略 | 第54-56页 |
| 5.3 多元化资费选择策略 | 第56-57页 |
| 5.4 开拓支付业务策略 | 第57-59页 |
| 5.5 客户满意策略 | 第59-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
