| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究动机 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 相关研究成果分析 | 第12-14页 |
| 1.4 论文的主要工作与结构架设 | 第14-15页 |
| 1.4.1 论文的主要工作 | 第14-15页 |
| 1.4.2 论文结构安排 | 第15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-33页 |
| 2.1 管理信息系统概述 | 第16页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第16-22页 |
| 2.2.1 客户关系管理的发展历程 | 第16-18页 |
| 2.2.2 客户关系管理的含义 | 第18-19页 |
| 2.2.3 客户关系管理信息系统 | 第19-21页 |
| 2.2.4 客户关系管理软件系统发展趋势 | 第21页 |
| 2.2.5 威麟 4S店客户关系管理存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.3 用户中心设计 | 第22-27页 |
| 2.3.1 用户中心设计的目标 | 第23页 |
| 2.3.2 用户中心设计的原则 | 第23-25页 |
| 2.3.3 威麟 4S店用户中心设计 | 第25-27页 |
| 2.4 ASP技术概论 | 第27-29页 |
| 2.4.1 ASP.net技术概论 | 第28-29页 |
| 2.4.2 ASP工作原理 | 第29页 |
| 2.5 C | 第29-30页 |
| 2.6 SQL技术简介 | 第30-32页 |
| 2.7 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 威麟 4S店管理信息系统需求分析 | 第33-40页 |
| 3.1 项目介绍 | 第33-35页 |
| 3.1.1 威麟 4S店基本情况 | 第33页 |
| 3.1.2 威麟 4S店管理信息系统的开发流程 | 第33-35页 |
| 3.2 需求分析 | 第35-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 威麟 4S店售后服务管理信息系统的设计 | 第40-47页 |
| 4.1 威麟 4S店售后服务管理信息系统总设计方案 | 第40-41页 |
| 4.2 威麟 4S店售后服务管理信息系统框架设计 | 第41-44页 |
| 4.2.1 整体框架的设计 | 第41-43页 |
| 4.2.2 关键功能模块设计 | 第43-44页 |
| 4.3 威麟 4S店售后服务管理信息系统主要数据实体 | 第44-46页 |
| 4.3.1 客户信息管理功能 | 第44-45页 |
| 4.3.2 威麟 4S店维修记录管理 | 第45-46页 |
| 4.4 数据库设计 | 第46-47页 |
| 第五章 威麟 4S店售后服务管理信息的实现 | 第47-65页 |
| 5.1 威麟 4S店售后服务管理信息系统车辆维修管理模块的实现 | 第47-52页 |
| 5.1.1 维修接单 | 第47-49页 |
| 5.1.2 维修派工 | 第49-51页 |
| 5.1.3 维修完工 | 第51-52页 |
| 5.2 威麟 4S店售后服务管理信息系统客户管理模块的实现 | 第52-54页 |
| 5.2.1 威麟 4S店客户档案管理 | 第52-53页 |
| 5.2.2 威麟 4S店售后服务管理信息系统客户访问计划管理 | 第53-54页 |
| 5.3 威麟 4S店售后服务管理信息系统查询管理模块的实现 | 第54-56页 |
| 5.4 威麟 4S店售后服务管理信息系统维护管理模块的实现 | 第56-58页 |
| 5.4.1 威麟 4S店售后服务管理信息系统操作员权限维护 | 第56页 |
| 5.4.2 威麟 4S店售后服务管理信息系统基础数据库维护与管理 | 第56-58页 |
| 5.5 威麟 4S店管理者模块的实现 | 第58-59页 |
| 5.6 财务结算模块的实现 | 第59-61页 |
| 5.7 系统内部管理模块的实现 | 第61-64页 |
| 5.7.1 威麟 4S店售后服务管理信息系统信息编号函数设计与编码 | 第62页 |
| 5.7.2 威麟 4S店售后服务管理信息系统录入系统函数 | 第62-63页 |
| 5.7.3 威麟 4S店售后服务管理信息系统安全备份管理代码 | 第63-64页 |
| 5.8 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 系统测试及结果分析 | 第65-69页 |
| 6.1 测试环境 | 第65页 |
| 6.2 测试方法 | 第65页 |
| 6.3 测试用例 | 第65-67页 |
| 6.4 测试实施 | 第67页 |
| 6.5 测试结论 | 第67-68页 |
| 6.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 结论与展望 | 第69-70页 |
| 7.1 全文总结 | 第69页 |
| 7.2 展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
