| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 选题背景及意义 | 第8-19页 |
| 1.1 包商银行数据中心 IT 运维管理平台项目的背景 | 第8-12页 |
| 1.1.1 国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险 | 第8-10页 |
| 1.1.2 包商银行业务快速发展对数据中心运维带来了严峻的挑战 | 第10页 |
| 1.1.3 银行数据中心运维中值得注意的 4 种倾向 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 ITIL 国内方面 | 第12-13页 |
| 1.2.2 ITIL 国外方面 | 第13-16页 |
| 1.2.3 包商银行方面 | 第16-17页 |
| 1.3 选题意义和目标 | 第17-19页 |
| 第二章 ITIL 理论 | 第19-22页 |
| 2.1 ITIL 概念 | 第19-20页 |
| 2.2 ITIL 的构成要素 | 第20页 |
| 2.3 ITIL 的价值 | 第20-22页 |
| 第三章 运维管理平台分析与设计 | 第22-42页 |
| 3.1 系统建设分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 系统建设的原则 | 第22页 |
| 3.1.2 系统建设的理念 | 第22-27页 |
| 3.2 系统架构 | 第27-31页 |
| 3.2.1 平台组件逻辑架构 | 第27-29页 |
| 3.2.2 包商银行部署架构 | 第29-30页 |
| 3.2.3 平台接口关系 | 第30-31页 |
| 3.3 事件管理 | 第31-37页 |
| 3.3.1 功能内容 | 第31-32页 |
| 3.3.2 事件登记 | 第32页 |
| 3.3.3 事件分配 | 第32-33页 |
| 3.3.4 事件方案记录 | 第33-34页 |
| 3.3.5 事件升级 | 第34-35页 |
| 3.3.6 事件关闭 | 第35页 |
| 3.3.7 事件浏览 | 第35页 |
| 3.3.8 紧急事件管理 | 第35-36页 |
| 3.3.9 数据校验 | 第36-37页 |
| 3.4 变更管理 | 第37-42页 |
| 3.4.1 功能内容 | 第37页 |
| 3.4.2 变更管理 | 第37页 |
| 3.4.3 变更申请 | 第37-38页 |
| 3.4.4 变更的检查和计划 | 第38页 |
| 3.4.5 变更审批 | 第38-39页 |
| 3.4.6 测试与方案验证 | 第39页 |
| 3.4.7 变更实施 | 第39-40页 |
| 3.4.8 变更回顾 | 第40页 |
| 3.4.9 变更关闭 | 第40页 |
| 3.4.10 紧急变更管理 | 第40-42页 |
| 第四章 运维管理平台应用 | 第42-69页 |
| 4.1 事件管理流程的应用 | 第42-53页 |
| 4.1.1 事件管理的事件流程 | 第42-44页 |
| 4.1.2 变更管理流程技术规范 | 第44-50页 |
| 4.1.3 事件管理流程表单与界面 | 第50-53页 |
| 4.2 变更管理流程的应用 | 第53-69页 |
| 4.2.1 变更管理的事件流程 | 第53-55页 |
| 4.2.2 变更管理流程技术规范 | 第55-62页 |
| 4.2.3 变更管理流程表单与界面 | 第62-69页 |
| 第五章 总结与展望 | 第69-71页 |
| 5.1 论文总结 | 第69页 |
| 5.2 研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
