| 内容提要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 一、绪论 | 第15-22页 |
| (一) 选题来源、背景及意义 | 第15-17页 |
| 1. 选题来源 | 第15页 |
| 2. 选题背景 | 第15-16页 |
| 3. 研究意义 | 第16-17页 |
| (二) 关键概念的厘定及阐释 | 第17-18页 |
| 1. 公众满意度 | 第17页 |
| 2. 城乡基层 | 第17页 |
| 3. 公共服务 | 第17-18页 |
| 4. 公众满意度的公共服务绩效测评 | 第18页 |
| (三) 本项研究的思路、方法、框架以及创新性与应用价值 | 第18-22页 |
| 1. 研究思路 | 第18-19页 |
| 2. 研究方法 | 第19-20页 |
| 3. 写作框架 | 第20-21页 |
| 4. 创新性与应用价值 | 第21-22页 |
| 二、研究文献与实践探索述评 | 第22-33页 |
| (一) 公众满意度研究文献与实践探索检视 | 第22-25页 |
| 1. 国外公众满意度理论研究与实践探索 | 第22-23页 |
| 2. 国内公众满意度理论研究与实践探索 | 第23-25页 |
| (二) 城乡基层公共服务相关理论研究文献与实践探索综述 | 第25-29页 |
| 1. 国外公共服务理论研究与实践探索 | 第25-27页 |
| 2. 国内城乡基层公共服务理论研究与实践探索 | 第27-29页 |
| (三) 研究文献的总体性评估：共识与分歧 | 第29-33页 |
| 1. 基本共识 | 第29-31页 |
| 2. 主要分歧 | 第31-33页 |
| 三、研究设计与数据采集 | 第33-35页 |
| (一) 调研方案设计 | 第33-34页 |
| 1. 调研计划 | 第33页 |
| 2. 问卷设计 | 第33页 |
| 3. 访谈设计 | 第33-34页 |
| 4. 调研方法 | 第34页 |
| (二) 样本选取与数据采集 | 第34-35页 |
| 四、统计分析与结果 | 第35-72页 |
| (一) 调查样本分布情况分析 | 第35-46页 |
| 1. 城市社区样本的分布情况 | 第37-42页 |
| 2. 农村样本分布情况 | 第42-46页 |
| (二) 公众满意度因子分析 | 第46-51页 |
| (三) 样本数据的信度与效度分析 | 第51-54页 |
| 1. 信度检验 | 第51-54页 |
| 2. 效度检验 | 第54页 |
| (四) 频数分析 | 第54-58页 |
| 1. 城乡基层公众对公共服务满意度的整体考量 | 第55-56页 |
| 2. 各维度满意度情况考量 | 第56-58页 |
| (五) 交叉分析 | 第58-66页 |
| 1. 以城乡二元为变量的分析结果描述 | 第58-59页 |
| 2. 以性别为变量的分析结果描述 | 第59页 |
| 3. 以年龄为变量的分析结果描述 | 第59-60页 |
| 4. 以年收入为变量的分析结果描述 | 第60-62页 |
| 5. 以户口性质为变量的分析结果描述 | 第62页 |
| 6. 以文化程度为变量的分析结果描述 | 第62-64页 |
| 7. 以职业身份为变量的分析结果描述 | 第64-65页 |
| 8. 以政治面貌为变量的分析结果描述 | 第65-66页 |
| (六) 回归分析 | 第66-69页 |
| 1. 变量间的相关分析 | 第66-67页 |
| 2. 变量与总体满意度的卡方检验 | 第67-68页 |
| 3. 回归分析 | 第68-69页 |
| (七) 公众满意度调查问卷主观内容分析 | 第69-72页 |
| 1. 基层农村对公共服务满意度反馈情况 | 第70-71页 |
| 2. 有关城市基层社区对公共服务满意度反馈情况 | 第71页 |
| 3. 小结 | 第71-72页 |
| 五、结果讨论与政策建议 | 第72-76页 |
| (一) 结果讨论 | 第72-73页 |
| 1. 城乡基层公共服务公众满意度处于较好水平 | 第72页 |
| 2. 涉及基础设施建设和公共安全的公共服务项目满意度偏低 | 第72页 |
| 3. 城乡公共服务总体满意度略有差别 | 第72-73页 |
| (二) 政策建议 | 第73-76页 |
| 1. 坚持贯彻“一种指导思想”：将促进公平正义置于公共服务体系建设的优先地位 | 第73-74页 |
| 2. 切实打造“回应性政府” | 第74-75页 |
| 3. 建立和完善政府购买公共服务体制 | 第75-76页 |
| 六、研究总结与展望 | 第76-78页 |
| (一) 本项研究的主要成果 | 第76-77页 |
| 1. 尝试性地回答了宜昌市公共服务公众满意度的四个关键问题 | 第76页 |
| 2. 尝试性地构建了城乡基层公共服务公众满意度绩效测评模型 | 第76-77页 |
| (二) 本项研究的不足之处 | 第77页 |
| 1. 理论模型存在不足 | 第77页 |
| 2. 实证研究的局限 | 第77页 |
| 3. 研究视野的局限 | 第77页 |
| (三) 本项研究的未来展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录 | 第83-88页 |
| 在读期间参与的课题及发表的论文 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
