| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 序言 | 第8-17页 |
| 1.1 选题的研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-15页 |
| 1.2.1 国外纳税服务研究文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内纳税服务研究文献综述 | 第11-15页 |
| 1.3 研究内容、研究方法和创新之处 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.3 研究的创新之处与不足 | 第16-17页 |
| 2 优化纳税服务的理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 纳税服务的涵义、内容及原则 | 第17-18页 |
| 2.1.1 纳税服务的涵义 | 第17页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第17-18页 |
| 2.1.3 纳税服务的原则 | 第18页 |
| 2.2 优化纳税服务的理论依据 | 第18-21页 |
| 2.2.1 公共财政理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第20-21页 |
| 3 我国纳税服务的发展历程、现状及问题 | 第21-34页 |
| 3.1 我国纳税服务的发展历程 | 第21-23页 |
| 3.1.1 纳税服务提出阶段（新中国成立-1996 年） | 第21页 |
| 3.1.2 纳税服务发展阶段（1997-2000 年） | 第21-22页 |
| 3.1.3 纳税服务完善阶段（2001 年至今） | 第22-23页 |
| 3.2 我国纳税服务的现状 | 第23-31页 |
| 3.2.1 纳税服务平台基本搭建但需进一步统一 | 第23-26页 |
| 3.2.2 纳税服务制度初步建立但需进一步完善 | 第26-27页 |
| 3.2.3 纳税服务信息部分公开但需进一步透明 | 第27-29页 |
| 3.2.4 纳税人权益保护度提高但需进一步强化 | 第29-31页 |
| 3.3 我国纳税服务存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 税务机关的纳税服务与纳税人的真实需求存在脱节 | 第31-32页 |
| 3.3.2 税务机关的效率要求与税务工作人员的素质存在脱节 | 第32页 |
| 3.3.3 税务机关的质量要求与纳税服务工作的保障存在脱节 | 第32-33页 |
| 3.3.4 税务机关的监督考核要求与不健全评价体系存在脱节 | 第33-34页 |
| 4 优化我国纳税服务的国际经验与借鉴 | 第34-39页 |
| 4.1 国外优化纳税服务的经验及借鉴 | 第34-37页 |
| 4.1.1 强化纳税服务理念，保障纳税人权益 | 第34-35页 |
| 4.1.2 设立纳税服务绩效评估指标和标准 | 第35-36页 |
| 4.1.3 设置纳税服务机构并专门培训税务工作人员 | 第36-37页 |
| 4.1.4 充分利用社会资源和中介机构力量 | 第37页 |
| 4.2 国外优化纳税服务的经验及借鉴评析 | 第37-39页 |
| 5 改进和优化我国纳税服务的建议 | 第39-44页 |
| 5.1 优化我国纳税服务的近期措施 | 第39-40页 |
| 5.1.1 简化办税程序，完善办税服务厅功能 | 第39-40页 |
| 5.1.2 提高税务人员素质，开展个性化服务 | 第40页 |
| 5.1.3 拓展税法宣传渠道，推行自助纳税服务 | 第40页 |
| 5.2 优化我国纳税服务的远期措施 | 第40-44页 |
| 5.2.1 完善纳税人合法权益保护制度体系 | 第41页 |
| 5.2.2 建立完善的纳税服务监督考评机制 | 第41-42页 |
| 5.2.3 将纳税服务相关知识纳入教育体系 | 第42页 |
| 5.2.4 进一步落实纳税服务信息公开透明 | 第42-43页 |
| 5.2.5 积极为我国纳税服务建立服务保障 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第49-50页 |
| 详细摘要 | 第50-58页 |
