| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论与分析 | 第12-21页 |
| 2.1 现代服务科学 | 第12-14页 |
| 2.1.1 服务科学的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 服务科学的作用 | 第12-14页 |
| 2.2 服务科学与电子政务 | 第14-15页 |
| 2.2.1 电子政务的发展现状 | 第14页 |
| 2.2.2 电子政务的主要类型 | 第14-15页 |
| 2.2.3 电子服务对公共服务作用 | 第15页 |
| 2.3 管理信息系统(MIS)理论 | 第15-17页 |
| 2.3.1 管理信息系统 | 第15页 |
| 2.3.2 数据仓库和数据挖掘 | 第15-16页 |
| 2.3.3 管理信息系统对政府公共服务的作用 | 第16-17页 |
| 2.4 面向服务的体系结构(SOA) | 第17-19页 |
| 2.4.1 面向服务的体系结构的定义 | 第17页 |
| 2.4.2 服务科学与SOA的关系 | 第17-18页 |
| 2.4.3 SOA实施的关键 | 第18-19页 |
| 2.5 SWOT分析模型 | 第19-20页 |
| 2.6 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 公共服务环境与PZH市民卡体系现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 中国政府公共服务基本概况 | 第21-22页 |
| 3.2 PZH市公共服务现状分析 | 第22-24页 |
| 3.2.1 PZH市情介绍 | 第22-23页 |
| 3.2.2 PZH市电子政务现状分析 | 第23-24页 |
| 3.3 PZH市智能卡使用现状 | 第24-29页 |
| 3.3.1 PZH市智能卡发卡情况 | 第24-25页 |
| 3.3.2 PZH市民智能卡使用满意度调查设计 | 第25-26页 |
| 3.3.3 PZH市民智能卡使用满意度调查结果 | 第26-28页 |
| 3.3.4 PZH市民智能卡使用满意度调查结果的原因分析 | 第28-29页 |
| 3.4 市民卡体系建设对PZH市公共服务的推动 | 第29-30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 PZH市民卡体系建设 | 第31-46页 |
| 4.1 PZH市民卡体系建设方案 | 第31-34页 |
| 4.1.1 PZH市民卡体系建设思路 | 第31-32页 |
| 4.1.2 PZH市民卡体系建设目标任务 | 第32-34页 |
| 4.2 PZH市民卡投入分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 PZH市民卡SWOT分析 | 第34-37页 |
| 4.2.2 PZH市民卡投资分析 | 第37页 |
| 4.3 PZH市民卡体系建设方案 | 第37-41页 |
| 4.3.1 PZH市民卡体系建设基本原则 | 第37-38页 |
| 4.3.2 PZH市民卡体系工程技术简介 | 第38-41页 |
| 4.4 市民卡体系的创新管理 | 第41-45页 |
| 4.4.1 PZH市民卡体系管理优势 | 第41-43页 |
| 4.4.2 PZH市民卡体系隐私权管理 | 第43-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 PZH市民卡服务体系总体评价 | 第46-53页 |
| 5.1 PZH市民卡体系建设的预期成效 | 第46-49页 |
| 5.1.1 PZH市民卡体系建设阶段成效 | 第46-47页 |
| 5.1.2 PZH市民卡体系的未来 | 第47-49页 |
| 5.2 PZH市民卡体系服务质量评价 | 第49-50页 |
| 5.3 PZH市民卡体系对未来公共服务建设的指导 | 第50-53页 |
| 第六章 总结和展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |