| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-25页 |
| 2.1 质量和质量管理的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 质量的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 质量管理的概念 | 第17-18页 |
| 2.2 六西格玛管理理论概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 六西格玛的基本概念 | 第18页 |
| 2.2.2 六西格玛管理的组织结构 | 第18-19页 |
| 2.2.3 六西格玛管理方法论 | 第19-21页 |
| 2.2.4 六西格玛实施中需注意的问题 | 第21页 |
| 2.3 流程优化理论概述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 流程及流程优化的基本概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 流程优化的过程及途径 | 第22-23页 |
| 2.3.3 流程优化的方法 | 第23页 |
| 2.3.4 流程优化的实施内容 | 第23-25页 |
| 第三章 山东邮政普通邮件时限管理现状分析 | 第25-48页 |
| 3.1 邮政企业简介 | 第25-26页 |
| 3.1.1 中国邮政简介 | 第25页 |
| 3.1.2 山东邮政简介 | 第25-26页 |
| 3.1.3 邮政企业主要质量管控指标 | 第26页 |
| 3.2 邮政时限管理基本概念和主要标准 | 第26-28页 |
| 3.2.1 邮政时限管理基本概念 | 第26-27页 |
| 3.2.2 邮政时限管理主要标准 | 第27-28页 |
| 3.3 山东邮政普通邮件时限管理现状统计分析 | 第28-48页 |
| 3.3.1 国家邮政局邮件时限测试情况统计分析 | 第28-30页 |
| 3.3.2 中国邮政集团公司邮件时限测试情况统计分析 | 第30-34页 |
| 3.3.3 邮件时限监控系统监控情况统计分析 | 第34-42页 |
| 3.3.4 邮件时限管理存在的主要问题 | 第42-43页 |
| 3.3.5 邮件逾限主要原因分析 | 第43-48页 |
| 第四章 山东邮政普通邮件时限管理优化方案总体设计 | 第48-54页 |
| 4.1 时限管理优化的总体思路 | 第48-49页 |
| 4.2 时限管理优化的目标 | 第49页 |
| 4.3 时限管理优化的基本原则 | 第49-50页 |
| 4.4 时限管理优化方案整体框架和实施步骤 | 第50-54页 |
| 4.4.1 邮件处理流程 | 第50-51页 |
| 4.4.2 优化方案整体框架 | 第51-52页 |
| 4.4.3 优化方案实施步骤 | 第52-54页 |
| 第五章 山东邮政普通邮件时限管理优化方案详细设计 | 第54-66页 |
| 5.1 优化的依据 | 第54-55页 |
| 5.2 邮区中心局优化 | 第55-56页 |
| 5.2.1 邮区中心局优化思路 | 第55页 |
| 5.2.2 邮区中心局优化设计 | 第55-56页 |
| 5.3 地市邮件出口优化 | 第56-60页 |
| 5.3.1 出口业务处理流程 | 第56-57页 |
| 5.3.2 出口业务处理流程分析及优化思路 | 第57-58页 |
| 5.3.3 大宗信件出口业务处理流程优化设计 | 第58-60页 |
| 5.4 地市邮件进口优化 | 第60-62页 |
| 5.4.1 进口业务处理流程 | 第60页 |
| 5.4.2 进口业务处理流程分析及优化思路 | 第60-61页 |
| 5.4.3 信件进口业务处理流程优化设计 | 第61-62页 |
| 5.5 邮路组织优化 | 第62-63页 |
| 5.6 时限监控系统优化 | 第63-66页 |
| 第六章 山东邮政普通邮件时限管理优化方案保障措施 | 第66-70页 |
| 6.1 提高对邮件时限管理工作重要性的认识 | 第66页 |
| 6.2 改革现有的邮件时限管理模式 | 第66-68页 |
| 6.2.1 实施邮件时限管理工作的集中统一领导 | 第66-67页 |
| 6.2.2 推进实施大班组制改革 | 第67-68页 |
| 6.3 构建科学合理的山东邮政时限标准库 | 第68页 |
| 6.3.1 制定邮件分段时限标准 | 第68页 |
| 6.3.2 建立、完善省内现有邮件全程时限标准库 | 第68页 |
| 6.4 加强邮件时限管理工作支撑 | 第68-69页 |
| 6.4.1 加强人力资源支撑 | 第68页 |
| 6.4.2 加强资金投入支撑 | 第68-69页 |
| 6.5 提高作业处理标准化、规范化水平 | 第69页 |
| 6.5.1 提高邮件处理规范率 | 第69页 |
| 6.5.2 提高作业操作处理规范化水平 | 第69页 |
| 6.6 强化邮件时限管理工作的监督检查 | 第69-70页 |
| 第七章 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第76页 |