| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 选题原因 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 创新点 | 第12页 |
| 1.6 内容安排与逻辑框架 | 第12-14页 |
| 1.6.1 内容安排 | 第12-13页 |
| 1.6.2 逻辑框架 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 图书馆绩效测评体系和方法的研究 | 第14-15页 |
| 2.2 图书馆绩效影响因素的研究 | 第15页 |
| 2.3 高校图书馆读者导向的研究 | 第15-17页 |
| 2.4 高校图书馆员工导向的研究 | 第17-18页 |
| 2.5 高校图书馆组织创新的研究 | 第18页 |
| 2.6 高校图书馆组织环境的研究 | 第18页 |
| 2.7 研究述评 | 第18-20页 |
| 3 理论基础及研究假设 | 第20-25页 |
| 3.1 理论基础 | 第20-22页 |
| 3.1.1 顾客导向理论 | 第20页 |
| 3.1.2 非营利组织的平衡计分卡理论 | 第20-22页 |
| 3.1.3 组织创新能力理论 | 第22页 |
| 3.2 研究假设 | 第22-25页 |
| 3.2.1 高校图书馆读者导向与组织绩效 | 第23页 |
| 3.2.2 高校图书馆员工导向与组织绩效 | 第23-24页 |
| 3.2.3 高校图书馆组织创新与组织绩效 | 第24页 |
| 3.2.4 高校图书馆组织环境与组织绩效 | 第24-25页 |
| 4 高校图书馆绩效影响因素的问卷编制 | 第25-31页 |
| 4.1 问卷设计的过程 | 第25页 |
| 4.2 研究样本与问卷 | 第25-26页 |
| 4.3 变量的操作定义与测量 | 第26-30页 |
| 4.3.1 高校图书馆读者导向 | 第26-27页 |
| 4.3.2 高校图书馆员工导向 | 第27-28页 |
| 4.3.3 高校图书馆组织创新 | 第28-29页 |
| 4.3.4 高校图书馆组织绩效 | 第29页 |
| 4.3.5 高校图书馆组织环境 | 第29-30页 |
| 4.4 信效度检测及整体描述 | 第30-31页 |
| 5 高校图书馆绩效影响因素的实证分析 | 第31-36页 |
| 5.1 高校图书馆样本基本情况分析 | 第31-32页 |
| 5.2 高校图书馆绩效影响因素的相关分析 | 第32-33页 |
| 5.3 高校图书馆绩效影响因素回归分析 | 第33-34页 |
| 5.4 研究结论 | 第34-36页 |
| 5.4.1 整体描述统计分析结果 | 第34页 |
| 5.4.2 相关分析结果 | 第34页 |
| 5.4.3 回归分析结果 | 第34-36页 |
| 6 高校图书馆绩效提升的对策研究 | 第36-43页 |
| 6.1 积极推进组织创新，提升服务能力 | 第36-38页 |
| 6.1.1 利用式创新：建立基于读者的服务创新模式 | 第36-37页 |
| 6.1.2 探索式创新：加强特色服务和创新技能的开发与引进 | 第37页 |
| 6.1.3 创新氛围：全面构建和谐融洽的文化创新氛围 | 第37-38页 |
| 6.2 以读者需求为导向，改进高校图书馆绩效 | 第38-39页 |
| 6.2.1 把握读者特点，前瞻潜在需求 | 第38页 |
| 6.2.2 畅通读者投诉渠道，建立读者服务反馈系统 | 第38-39页 |
| 6.2.3 重视并完善读者教育与培训 | 第39页 |
| 6.3 关注员工需求，形成员工与读者互动机制 | 第39-41页 |
| 6.3.1 制定岗位聘任制度，加强组织内部竞争 | 第39-40页 |
| 6.3.2 提高馆员专业素质，构建复合型人才队伍 | 第40页 |
| 6.3.3 建立完善的绩效评价指标体系 | 第40-41页 |
| 6.4 适应外部环境变化，不断提升服务质量 | 第41-43页 |
| 6.4.1 完善图书馆设施、制度及资源建设 | 第41页 |
| 6.4.2 国家部门应完善经费保障机制 | 第41-42页 |
| 6.4.3 加强法律法规和政策体系建设 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 附录：高校图书馆管理实践调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在读期间发表论文（著）及科研情况 | 第52页 |
