大连有线电视客服呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 相关技术 | 第11-14页 |
| 1.3.1 系统逻辑结构 | 第11-12页 |
| 1.3.2 系统物理结构 | 第12-13页 |
| 1.3.3 开发技术选型 | 第13-14页 |
| 1.3.4 其他技术选型 | 第14页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 论文的组织与结构 | 第15-16页 |
| 2 需求分析 | 第16-21页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第16-19页 |
| 2.1.1 工作流配置需求 | 第16页 |
| 2.1.2 知识库管理需求 | 第16页 |
| 2.1.3 主动服务管理需求 | 第16-17页 |
| 2.1.4 系统管理需求 | 第17-18页 |
| 2.1.5 业务受理管理需求 | 第18页 |
| 2.1.6 电话营销管理需求 | 第18-19页 |
| 2.1.7 实时监控管理需求 | 第19页 |
| 2.1.8 座席登录功能需求 | 第19页 |
| 2.2 性能需求 | 第19-20页 |
| 2.3 安全需求 | 第20-21页 |
| 3 系统设计 | 第21-49页 |
| 3.1 总体设计 | 第21-23页 |
| 3.1.1 系统总体规划 | 第21页 |
| 3.1.2 系统设计原则 | 第21-23页 |
| 3.2 功能设计 | 第23-44页 |
| 3.2.1 工作流配置模块设计 | 第23-24页 |
| 3.2.2 知识库管理模块设计 | 第24-25页 |
| 3.2.3 主动服务管理模块设计 | 第25-26页 |
| 3.2.4 系统管理模块设计 | 第26-28页 |
| 3.2.5 业务受理模块设计 | 第28-37页 |
| 3.2.6 电话营销管理模块设计 | 第37-43页 |
| 3.2.7 实时监控管理模块设计 | 第43页 |
| 3.2.8 座席登录功能设计 | 第43-44页 |
| 3.3 数据库设计 | 第44-49页 |
| 3.3.1 数据库的选择 | 第44页 |
| 3.3.2 数据库的总体结构设计 | 第44-46页 |
| 3.3.3 数据库逻辑结构设计 | 第46-49页 |
| 4 系统实现 | 第49-68页 |
| 4.1 工作流配置模块实现 | 第49-50页 |
| 4.1.1 界面实现 | 第49-50页 |
| 4.1.2 关键代码 | 第50页 |
| 4.2 知识库管理模块实现 | 第50-54页 |
| 4.2.1 界面实现 | 第50-52页 |
| 4.2.2 关键代码 | 第52-54页 |
| 4.3 主动服务管理模块实现 | 第54-56页 |
| 4.3.1 界面实现 | 第54-55页 |
| 4.3.2 关键代码 | 第55-56页 |
| 4.4 系统管理模块实现 | 第56-57页 |
| 4.4.1 界面实现 | 第56-57页 |
| 4.4.2 关键代码 | 第57页 |
| 4.5 业务受理模块实现 | 第57-60页 |
| 4.5.1 界面实现 | 第57-58页 |
| 4.5.2 关键代码 | 第58-60页 |
| 4.6 电话营销管理模块实现 | 第60-63页 |
| 4.6.1 界面实现 | 第60-62页 |
| 4.6.2 关键代码 | 第62-63页 |
| 4.7 实时监控管理模块实现 | 第63-65页 |
| 4.7.1 界面实现 | 第63-64页 |
| 4.7.2 关键代码 | 第64-65页 |
| 4.8 座席登录功能实现 | 第65-68页 |
| 4.8.1 界面实现 | 第65页 |
| 4.8.2 关键代码 | 第65-68页 |
| 5 系统测试 | 第68-72页 |
| 5.1 功能测试 | 第68-70页 |
| 5.1.1 测试环境 | 第68-69页 |
| 5.1.2 功能测试内容 | 第69页 |
| 5.1.3 功能测试通过准则 | 第69-70页 |
| 5.2 性能测试 | 第70-71页 |
| 5.2.1 性能测试内容 | 第70页 |
| 5.2.2 性能测试通过准则 | 第70-71页 |
| 5.3 测试结论 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
