| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、项目研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| （一）项目研究背景 | 第8页 |
| （二）项目研究意义 | 第8-9页 |
| 二、网络舆情国内外硏究综述 | 第9-12页 |
| （一）国外研究现状综述 | 第9-10页 |
| （二）国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1、突发性群体事件的相关研究 | 第10-11页 |
| 2、高校网络舆情研究 | 第11页 |
| 3、关于政府舆情引导方面的研究 | 第11-12页 |
| 三、论文研究内容、方法和创新之处 | 第12-13页 |
| （一）研究内容 | 第12页 |
| （二）研究方法 | 第12-13页 |
| （三）本文创新之处 | 第13页 |
| 第二章 网络舆情的相关概念 | 第13-20页 |
| 一、相关概念界定 | 第13-19页 |
| （一）舆情 | 第13-14页 |
| （二）网络舆情 | 第14-17页 |
| 1、网络舆情的概念 | 第14页 |
| 2、网络舆情的形成过程及特点 | 第14-17页 |
| （1）网络舆情的形成过程 | 第14页 |
| （2）网络舆情的特点 | 第14-17页 |
| （三）网络舆情危机 | 第17-19页 |
| 1、危机概念 | 第17页 |
| 2、网络舆情危机的界定 | 第17页 |
| 3、网络舆情危机的几个常见特点 | 第17-19页 |
| （1）网络舆情危机事件是传、受双方共同炒作的结果 | 第18页 |
| （2）网络舆情危机事件往往借助虚假信息和争论 | 第18页 |
| （3）网络舆情危机事件炒作对意见领袖依赖性较小 | 第18-19页 |
| （4）网络舆情危机事件炒作的社会成本高昂 | 第19页 |
| 二、地方政府应对舆情危机的相关环节 | 第19-20页 |
| 第三章 我国政府网络舆情应对现状及成因 | 第20-29页 |
| 一、网络环境现状 | 第20-22页 |
| （一）网络主体——网民构成情况及特点 | 第20-21页 |
| （二）舆论主要载体——网站、自媒体特点 | 第21-22页 |
| 二、政府网络舆情应对现状 | 第22-24页 |
| （一）日渐完善的立法体系 | 第22-23页 |
| （二）机构设置相对系统化 | 第23页 |
| （三）开启“微博问政”新时代 | 第23页 |
| （四）创新舆情机构合作模式 | 第23-24页 |
| 三、国外政府舆情应对经验介绍 | 第24-26页 |
| （一）美国政府舆情控制的法律体系非常完备 | 第24-25页 |
| （二）德国政府网络舆情监控系统非常完备 | 第25页 |
| （三）日本政府依靠第三方监控网络舆情 | 第25-26页 |
| 四、政府在网络舆情应对方面存在的问题 | 第26-28页 |
| （一）监测能力不足 | 第26页 |
| （二）政府应对滞后 | 第26-27页 |
| （三）机制设置不健全 | 第27-28页 |
| 五、问题形成原因 | 第28-29页 |
| （一）社会原因 | 第28页 |
| 1、媒体环境复杂约束力差 | 第28页 |
| 2、社会结构转型生存压力大 | 第28页 |
| （二）政府管理原因 | 第28-29页 |
| 1、缺乏网络舆情处理机制 | 第28-29页 |
| 2、基层官员舆情敏感度低 | 第29页 |
| 第四章 网络舆情案例分析 | 第29-33页 |
| 一、山东威海森林大火事件的舆情描述 | 第29-31页 |
| （一）舆论信息走势 | 第29-30页 |
| （二）网民主要观点及褒贬态度的综合分析 | 第30-31页 |
| 二、湖南儿童血铅超标事件的舆情描述 | 第31-32页 |
| （一）舆情信息走势 | 第31页 |
| （二）网民主要观点及褒贬态度的综合分析 | 第31-32页 |
| 三、关于山东威海森林大火事件和湖南儿童“咬铅笔”血铅超标事件二者的舆情分析 | 第32-33页 |
| 第五章 互联网时代地方政府网络舆情应对略 | 第33-42页 |
| 一、网络舆情危机的应对策略 | 第34-40页 |
| （一）政府应充分发挥其在网络舆情危机应对中的主导作用 | 第34-37页 |
| 1.树立以人为本的危机管理意识 | 第34-35页 |
| 2、保持求真务实的解决态度 | 第35-36页 |
| 3、通过“微博问政”引导网络舆情 | 第36-37页 |
| （二）媒体应充分发挥其在网络舆情危机应对中的导向作用 | 第37-39页 |
| 1、媒体应起到“舆论缓冲”作用 | 第37-38页 |
| 2、媒体应起到“舆论环境守望”作用 | 第38页 |
| 3、媒体应起到“舆情把关人”的作用 | 第38-39页 |
| （三）第三方舆情相对人应发挥其在网络舆情危机应对中的辅助作用 | 第39-40页 |
| 二、网络舆情的常态管理应对策略 | 第40-42页 |
| （一）建立网络舆情管理常态化机制 | 第40页 |
| （二）多角度营造良好网络舆情环境 | 第40-41页 |
| 1、国家应逐步完善法律法规体系 | 第40-41页 |
| 2.不断提高地方政府官员应对能力 | 第41页 |
| （三）依靠技术手段提高舆情监测能力 | 第41-42页 |
| 总结 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
