我国场馆运营中观众服务体系构建的研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题依据 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 关于观众的研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 关于服务的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.3 关于场馆运营的研究 | 第14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-16页 |
| 第2章 研究对象与方法 | 第16-17页 |
| 2.1 研究对象 | 第16页 |
| 2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第16页 |
| 2.2.2 访谈法 | 第16页 |
| 2.2.3 实地考察法 | 第16-17页 |
| 第3章 研究结果与分析 | 第17-35页 |
| 3.1 场馆观众服务相关概念的界定 | 第18-19页 |
| 3.2 场馆观众服务的特点 | 第19-20页 |
| 3.2.1 无形性 | 第19页 |
| 3.2.2 差异性 | 第19页 |
| 3.2.3 普遍性 | 第19页 |
| 3.2.4 连续性 | 第19-20页 |
| 3.3 场馆观众服务的要求 | 第20-21页 |
| 3.3.1 礼貌尊重 | 第20页 |
| 3.3.2 积极热情 | 第20页 |
| 3.3.3 耐心细致 | 第20页 |
| 3.3.4 专业规范 | 第20-21页 |
| 3.4 做好场馆观众服务的目的和意义 | 第21页 |
| 3.4.1 做好场馆观众服务是观众的需要 | 第21页 |
| 3.4.2 做好场馆观众服务是场馆的需要 | 第21页 |
| 3.4.3 做好场馆观众服务是主办方的需要 | 第21页 |
| 3.5 构建场馆观众服务体系的基础 | 第21-23页 |
| 3.5.1 系统论 | 第21-22页 |
| 3.5.2 服务分类理论 | 第22-23页 |
| 3.6 构建场馆观众服务体系的原则 | 第23-25页 |
| 3.6.1 主办方、场馆及观众自身的需求是导向 | 第24页 |
| 3.6.2 服务的内容是核心 | 第24页 |
| 3.6.3 服务的工作量与人员数量要求 | 第24-25页 |
| 3.6.4 服务的专业性与人员素质要求 | 第25页 |
| 3.6.5 服务的受众面与人员分布要求 | 第25页 |
| 3.6.6 服务的消费性与人员态度要求 | 第25页 |
| 3.7 场馆观众服务体系 | 第25-35页 |
| 3.7.1 票务服务 | 第26-27页 |
| 3.7.2 停车服务 | 第27页 |
| 3.7.3 餐饮服务 | 第27-28页 |
| 3.7.4 宣教服务 | 第28页 |
| 3.7.5 引导服务 | 第28-29页 |
| 3.7.6 综合服务 | 第29-30页 |
| 3.7.7 商品服务 | 第30-31页 |
| 3.7.8 通讯服务 | 第31页 |
| 3.7.9 安保服务 | 第31-32页 |
| 3.7.10 保洁服务 | 第32-33页 |
| 3.7.11 医疗服务 | 第33页 |
| 3.7.12 无障碍服务 | 第33-34页 |
| 3.7.13 贵宾服务 | 第34-35页 |
| 第4章 结论与建议 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40-42页 |
| 在学期间科研成果情况 | 第42页 |
