| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 导论 | 第11-21页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第11-12页 |
| 1、选题的背景 | 第11页 |
| 2、研究意义 | 第11-12页 |
| 3、研究思路 | 第12页 |
| 二、文献综述 | 第12-19页 |
| 1、对纳税服务概念及其特征的研究 | 第12-14页 |
| 2、对纳税服务的理论依据及纳税服务的功能定位研究 | 第14-15页 |
| 3、对纳税服务的国际借鉴研究 | 第15-16页 |
| 4、对我国纳税服务现状及存在的问题研究 | 第16-17页 |
| 5、对我国纳税服务困境的对策研究 | 第17-19页 |
| 三、研究方法 | 第19-20页 |
| 1、文献研究法 | 第19页 |
| 2、访谈法 | 第19页 |
| 3、比较分析法 | 第19页 |
| 4、实证分析法 | 第19-20页 |
| 四、研究内容 | 第20页 |
| 五、创新之处与存在不足 | 第20-21页 |
| 第一章 基本概念、理论及研究框架 | 第21-24页 |
| 一、核心概念：服务型政府、纳税服务 | 第21页 |
| 1、服务型政府 | 第21页 |
| 2、纳税服务 | 第21页 |
| 二、公共产品理论与纳税服务 | 第21-22页 |
| 1、公共产品理论 | 第21-22页 |
| 2、纳税在公共产品供给中的作用 | 第22页 |
| 三、政府工具理论与纳税服务 | 第22-23页 |
| 1、政府工具理论 | 第22页 |
| 2、纳税与政府工具的使用 | 第22-23页 |
| 四、服务型政府与纳税服务的价值关系 | 第23-24页 |
| 1、服务型政府的价值取向 | 第23页 |
| 2、服务型政府模式下纳税服务的价值体现 | 第23-24页 |
| 第二章 S市国税局纳税服务发展的基本现状 | 第24-29页 |
| 一、中国纳税服务的发展概况 | 第24页 |
| 二、S市国税局纳税服务的发展历程 | 第24-25页 |
| 三、S市国税局纳税服务的新近举措 | 第25-27页 |
| 1、推进纳税服务规范化管理 | 第26页 |
| 2、提升纳税服务信息化管理水平 | 第26页 |
| 3、推进纳税信用体系建设 | 第26页 |
| 4、完善纳税咨询体系建设 | 第26-27页 |
| 5、深化国地税合作 | 第27页 |
| 6、加强纳税服务队伍建设 | 第27页 |
| 四、S市国税局纳税服务的主要成效 | 第27-29页 |
| 1、建立了纳税服务一体化运行机制 | 第27页 |
| 2、通过改革审批制度，实现了办税服务提速 | 第27-28页 |
| 3、创新在线服务，打响了“税企通”服务品牌 | 第28页 |
| 4、拓展自助服务格局，推进办税社会化 | 第28-29页 |
| 第三章 S市国税局纳税服务存在的主要问题 | 第29-32页 |
| 一、中国纳税服务的一般问题 | 第29-30页 |
| 二、S市国税局纳税服务范围：比较局限 | 第30-31页 |
| 三、S市国税局纳税服务方式：相对简单 | 第31页 |
| 四、S市国税局纳税服务监督：有所乏力 | 第31页 |
| 五、S市国税局纳税服务社会化：程度偏低 | 第31-32页 |
| 第四章 我国纳税服务中存在诸问题的成因分析 | 第32-35页 |
| 一、政府服务角色的转变受制于行政生态环境 | 第32-33页 |
| 二、政府服务工具的选择未能摆脱“重管理、轻服务”状况 | 第33页 |
| 三、政府纳税服务绩效的考评存在现实困难 | 第33-34页 |
| 四、政府纳税服务的制度化建设总体滞后 | 第34-35页 |
| 第五章 国外政府纳税服务的经验借鉴 | 第35-38页 |
| 一、美国：“以顾客为中心”的纳税服务论 | 第35页 |
| 二、英国：“整体政府”纳税服务论 | 第35-36页 |
| 三、日本：权力分散与民营化的纳税服务论 | 第36页 |
| 四、澳大利亚：“让纳税人遵从更容易”的纳税服务论 | 第36页 |
| 五、国外政府纳税服务的经验启示 | 第36-38页 |
| 第六章 改进我国纳税服务的对策建议 | 第38-42页 |
| 一、围绕服务型政府建设确立政府纳税服务角色 | 第38页 |
| 二、依据市场和社会发育配置政府纳税服务职能 | 第38-39页 |
| 三、优化完善纳税服务体系以形成开放服务格局 | 第39-40页 |
| 四、发展创新服务方式以丰富政府纳税服务工具 | 第40页 |
| 五、采用规范绩效评估以提升政府纳税服务效能 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |