| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 电子商务大环境的迅猛发展 | 第8-9页 |
| 1.1.2 旅游者消费行为的不断变化 | 第9-10页 |
| 1.1.3 旅行社自身发展的迫切需要 | 第10页 |
| 1.2 论基础及相关研究现状 | 第10-17页 |
| 1.2.1 论基础 | 第10-13页 |
| 1.2.2 旅行社电子商务相关研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.3 旅行社电子商务竞争力研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及创新之处 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 旅行社电子商务发展模式 | 第20-27页 |
| 2.1 旅行社电子商务常见模式 | 第20-24页 |
| 2.1.1 旅游网站 | 第20-23页 |
| 2.1.2 社交平台 | 第23-24页 |
| 2.1.3 移动客户端 | 第24页 |
| 2.2 亲和力旅行社电子商务发展模式 | 第24-27页 |
| 2.2.1 亲和力旅游网 | 第24-26页 |
| 2.2.2 亲和力旅游微博、微信 | 第26-27页 |
| 第3章 旅行社电子商务竞争力评估指标体系构建 | 第27-43页 |
| 3.1 构建原则 | 第27页 |
| 3.2 论基础 | 第27-28页 |
| 3.3 指标遴选 | 第28-32页 |
| 3.3.1 外部环境指标 | 第28-29页 |
| 3.3.2 内部资源指标 | 第29-30页 |
| 3.3.3 综合能力指标 | 第30-32页 |
| 3.4 指标体系确定 | 第32-34页 |
| 3.5 权重确定 | 第34-43页 |
| 3.5.1 层次分析法 | 第34页 |
| 3.5.2 权重确定 | 第34-42页 |
| 3.5.3 专家回访 | 第42-43页 |
| 第4章 亲和力旅行社电子商务竞争力总体评估 | 第43-55页 |
| 4.1 评估说明 | 第43-44页 |
| 4.2 问卷结果测算与分析 | 第44-46页 |
| 4.2.1 问卷结果测算 | 第44-45页 |
| 4.2.2 评估结果分析 | 第45-46页 |
| 4.3 亲和力旅行社电子商务发展不足分析 | 第46-55页 |
| 4.3.1 网站规划：品牌意识彰显不足 | 第46-47页 |
| 4.3.2 产品设计：市场定位稍显模糊,专题策划创意不足 | 第47-48页 |
| 4.3.3 营销推广：社会化媒体、移动APP能量尚未激活 | 第48-51页 |
| 4.3.4 客户管理：客户互动与反馈处理不得力,数据库建设有待深化 | 第51-52页 |
| 4.3.5 形象传播：媒体公关能力偏弱 | 第52-55页 |
| 第5章 亲和力旅行社电子商务竞争力提升策略 | 第55-63页 |
| 5.1 优化主体网站,增强顾客体验,树立品牌意识 | 第55-56页 |
| 5.2 看准市场需求,以新产品和高品质参与市场竞争 | 第56-57页 |
| 5.3 激活移动平台,充分发挥社交媒体、移动APP传播的主场作用 | 第57-58页 |
| 5.4 科学管理客户,从数据库建设着手实现精准营销 | 第58-60页 |
| 5.5 提升公众形象,主动争取政府和媒体资源的最大支持 | 第60-61页 |
| 5.6 注重人才队伍建设,蓄足企业持续创新的动力 | 第61-63页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 作者简介 | 第74页 |
