| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-20页 |
| 1.1 Background of the Thesis | 第10-11页 |
| 1.2 Significance of the Study | 第11-12页 |
| 1.3 Carrefour Market Description | 第12-14页 |
| 1.4 Statement of the Problem | 第14-15页 |
| 1.5 Objectives of the Thesis | 第15-16页 |
| 1.5.1 Target Audience | 第15-16页 |
| 1.5.2 Delimitations | 第16页 |
| 1.6 Content of the Thesis | 第16-17页 |
| 1.7 Structure of the Thesis | 第17-19页 |
| 1.8 Abbreviations | 第19-20页 |
| Chapter 2 Literature review | 第20-34页 |
| 2.1 Literature Study | 第20页 |
| 2.2 Interviews | 第20-21页 |
| 2.3 Choice of Data Collection | 第21-22页 |
| 2.4. How Arguments Are Built | 第22-23页 |
| 2.4.1 Deduction | 第22页 |
| 2.4.2 Induction | 第22页 |
| 2.4.3 Abduction | 第22-23页 |
| 2.4.4 Choice of Argumentation | 第23页 |
| 2.5 Credibility | 第23-25页 |
| 2.5.1 Validity-Analytical Point of View | 第23页 |
| 2.5.2 Reliability | 第23-24页 |
| 2.5.3 Objectivity | 第24页 |
| 2.5.4 The Credibility of the Master Thesis | 第24-25页 |
| 2.6. Methodological choices | 第25页 |
| 2.7 Project Management | 第25-34页 |
| 2.7.1 Project and Project Management Definition | 第25-26页 |
| 2.7.2 Project Methodology | 第26-27页 |
| 2.7.3 The Generic Project Steering Model | 第27-31页 |
| 2.7.4. Concepts within Project Management | 第31-34页 |
| Chapter 3 Methodology | 第34-39页 |
| 3.1 Research Methodology | 第34页 |
| 3.2 Methodological Approach | 第34-36页 |
| 3.2.1 Analytical Approach | 第35页 |
| 3.2.2 Systems Approach | 第35页 |
| 3.2.3 Actors Approach | 第35页 |
| 3.2.4 Choice of Methodological Approach | 第35-36页 |
| 3.3 Scientific Research | 第36-37页 |
| 3.3.1 Clinical Research | 第36页 |
| 3.3.2 Action Research | 第36-37页 |
| 3.3.3 Case Study | 第37页 |
| 3.3.4 Choice of Scientific Research | 第37页 |
| 3.4. Qualitative and Quantitative Analysis | 第37-39页 |
| 3.4.1 Qualitative Analysis | 第38页 |
| 3.4.2 Quantitative Analysis | 第38页 |
| 3.4.3 Choice of Qualitative and Quantitative Analysis | 第38-39页 |
| 3.5 Data Collection | 第39页 |
| Chapter 4.0 Analysis And Identification Of Distances To Best Practice | 第39-68页 |
| 4.1 Six Sigma | 第40-55页 |
| 4.1.1 The Background of Six Sigma | 第40-41页 |
| 4.1.2 Six Sigma in Service Industry | 第41-42页 |
| 4.1.3 Different Roles within Six Sigma | 第42-44页 |
| 4.1.4 Identify, Prioritize and Select Improvement Projects | 第44页 |
| 4.1.5 The Define Phase | 第44-55页 |
| 4.2 Analysis and Identification of Distances to Best Practice | 第55-68页 |
| 4.2.1. Background | 第55页 |
| 4.2.2. Best Practice versus Wished Position | 第55-60页 |
| 4.2.3 Best Practice versus Current Situation | 第60-66页 |
| 4.2.4 Conclusion | 第66-68页 |
| Chapter 5 project control at plan & secure capacity | 第68-88页 |
| 5.1 Project Control at Plan & Secure Capacity in General | 第68-69页 |
| 5.2 The Carrefour Culture | 第69页 |
| 5.3 Wished Position for Process Improvement Projects | 第69-79页 |
| 5.3.1 Just Do It Projects (Out of scope) | 第70-71页 |
| 5.3.2 Fast Track Projects | 第71-78页 |
| 5.3.3 Global Projects (Out of scope) | 第78页 |
| 5.3.4 Characteristics of JDIP, FTP and GP | 第78-79页 |
| 5.4 Current Situation for Process Improvement Projects | 第79-84页 |
| 5.5 Project Steering Models at Carrefour | 第84-88页 |
| 5.5.1 Practical Project Steering Model | 第84-86页 |
| 5.5.2 Carrefour Project Management | 第86-88页 |
| Chapter 6 The Project Steering Model | 第88-105页 |
| 6.1 Introducing the Project Steering Model | 第88-89页 |
| 6.2 The Checklists and Templates | 第89-98页 |
| 6.3 The Manual | 第98-99页 |
| 6.4 Implementation | 第99-102页 |
| 6.4.1 Preparations for Roll-out | 第99-102页 |
| 6.5 Roll-out | 第102-105页 |
| 6.5.1 Measuring | 第102-103页 |
| 6.5.2 Continuous Improvements | 第103页 |
| 6.5.3 Rewards | 第103-105页 |
| Chapter 7 Conclusions and Recommendations | 第105-112页 |
| References | 第112-117页 |
| Acknowledgements | 第117页 |
