河北移动集团客户业务综合运营平台分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·课题任务 | 第9-11页 |
| ·课题内容 | 第9-10页 |
| ·本人承担任务 | 第10-11页 |
| ·名词解释 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 集团业务基础知识和实体系统概述 | 第13-18页 |
| ·集团业务背景及发展概述 | 第13-14页 |
| ·集团业务基础功能介绍 | 第14-15页 |
| ·集团业务产品管理 | 第14页 |
| ·集团业务销售管理 | 第14页 |
| ·集团客户服务管理 | 第14页 |
| ·集团客户管理 | 第14-15页 |
| ·集团账务管理 | 第15页 |
| ·集团合作伙伴管理 | 第15页 |
| ·集团业务资源管理 | 第15页 |
| ·现有系统支撑短板分析 | 第15-17页 |
| ·跨系统集成能力差 | 第15页 |
| ·长流程业务协同能力差 | 第15-16页 |
| ·账务支撑能力不足 | 第16页 |
| ·系统主动推送数据能力不足 | 第16页 |
| ·客户经理日常工作管理缺失 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 ESOP系统建设的需求分析 | 第18-30页 |
| ·总体需求概述 | 第18-19页 |
| ·工作台建设需求分析 | 第19-20页 |
| ·管理类功能的需求分析 | 第20-22页 |
| ·客户经理考核管理 | 第20-21页 |
| ·项目管理 | 第21-22页 |
| ·行业垂直管理 | 第22页 |
| ·计划任务管理 | 第22页 |
| ·集团账务管理优化需求分析 | 第22-25页 |
| ·提升综合账务能力 | 第23页 |
| ·提升灵活缴费和统一支付能力 | 第23-24页 |
| ·加强集团客户的欠费风险控制能力 | 第24-25页 |
| ·集团客户端到端电子流程需求分析 | 第25-27页 |
| ·销售商机管理需求分析 | 第25-27页 |
| ·长流程业务办理 | 第27页 |
| ·集团客户预警管理 | 第27-29页 |
| ·预警流程分析 | 第28页 |
| ·预警实现功能模块设计 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 ESOP系统模块设计 | 第30-62页 |
| ·系统设计原则 | 第30页 |
| ·系统边界/系统间关系 | 第30-32页 |
| ·系统技术架构 | 第32-33页 |
| ·系统详细设计 | 第33-61页 |
| ·工作台 | 第33-37页 |
| ·账务类改造 | 第37-42页 |
| ·管理类功能 | 第42-51页 |
| ·集团客户端到端电子流程 | 第51-55页 |
| ·集团客户预警管理 | 第55-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 实施效果 | 第62-66页 |
| 第六章 结束语 | 第66-68页 |
| ·论文工作总结 | 第66页 |
| ·问题和展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
