国内旅游类APP用户满意度评价体系研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景和问题 | 第10-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 现实矛盾 | 第13-15页 |
| 1.1.3 研究问题 | 第15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外旅游类APP研究综述 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内旅游类APP研究综述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法与框架 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.5 本文创新点 | 第22-24页 |
| 2 基本概念与相关理论 | 第24-33页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第24-26页 |
| 2.1.1 APP与旅游类APP | 第24-25页 |
| 2.1.2 顾客满意度与APP用户满意度 | 第25-26页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第26-28页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第26页 |
| 2.2.2 需求层次理论 | 第26-27页 |
| 2.2.3 游客期望差异理论 | 第27-28页 |
| 2.3 满意度评价模型分析 | 第28-33页 |
| 3 国内旅游类APP用户满意度指标体系构建 | 第33-48页 |
| 3.1 国内旅游类APP用户满意度指标初始设计 | 第33-44页 |
| 3.1.1 评价指标选取 | 第33-43页 |
| 3.1.2 评价指标界定 | 第43-44页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第44-48页 |
| 3.2.1 基本原则 | 第45页 |
| 3.2.2 调查因素的归类 | 第45-47页 |
| 3.2.3 问卷设计思路与步骤 | 第47-48页 |
| 4 国内旅游类APP用户满意度评价实证分析 | 第48-63页 |
| 4.1 数据分析 | 第48-55页 |
| 4.1.1 调查问卷可靠性分析 | 第48页 |
| 4.1.2 描述性统计分析 | 第48-51页 |
| 4.1.3 因子分析 | 第51-55页 |
| 4.2 评价指标体系的优化及应用规范 | 第55-56页 |
| 4.3 评价模型量化 | 第56-58页 |
| 4.3.1 评价体系量化的算法设计 | 第56-57页 |
| 4.3.2 评价体系量化计算过程 | 第57-58页 |
| 4.4 评价结果分析 | 第58-63页 |
| 4.4.1 评价体系综合性量化分析 | 第58-60页 |
| 4.4.2 评价体系单因素优先度分析 | 第60-63页 |
| 5 研究结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 建议及展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 作者简历 | 第72-74页 |
| 学位论文数据集 | 第74页 |
