| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-9页 |
| 1.2.1 满足税收现代化建设的要求 | 第8页 |
| 1.2.2 符合移动互联网普及的趋势 | 第8页 |
| 1.2.3 拓展税收信息化成果的应用 | 第8-9页 |
| 1.2.4 满足纳税人多样性服务的需要 | 第9页 |
| 1.2.5 有利于明确工作责任 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.3.3 文献研究评述 | 第10-11页 |
| 1.4 相关理论概述 | 第11-13页 |
| 1.4.1 纳税服务概念 | 第11页 |
| 1.4.2 纳税服务特点 | 第11-12页 |
| 1.4.3 流程再造理论 | 第12页 |
| 1.4.4 互联网＋税务 | 第12-13页 |
| 1.5 研究思路和分析方法 | 第13-14页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.6 本章小结 | 第14-15页 |
| 2 北京市昌平区国家税务局纳税服务现状分析 | 第15-24页 |
| 2.1 我国纳税服务信息化的发展历程 | 第15-16页 |
| 2.2 北京市昌平区国家税务局纳税服务信息化取得的成绩 | 第16-17页 |
| 2.2.1 优化征收管理体系 | 第16页 |
| 2.2.2 规范办税服务厅设置与管理 | 第16-17页 |
| 2.2.3 推行多元化申报方式 | 第17页 |
| 2.2.4 掌上办税服务逐步发展 | 第17页 |
| 2.3 北京市昌平区国税局纳税服务工作存在的问题 | 第17-22页 |
| 2.3.1 调查问卷设计 | 第18页 |
| 2.3.2 数据整理分析 | 第18-20页 |
| 2.3.3 存在问题分析 | 第20-22页 |
| 2.4 昌平区国税局“互联网+纳税服务”存在问题的主要原因 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-24页 |
| 3 “互联网+”视角下纳税服务体系的流程再造和框架设计 | 第24-31页 |
| 3.1 “互联网＋”视角下纳税服务体系的流程再造 | 第24-27页 |
| 3.1.1 “互联网 + 纳税服务”的实质 | 第24页 |
| 3.1.2 “互联网 + 纳税服务”的流程优化 | 第24-27页 |
| 3.2 “互联网+”税务视角下的信息化纳税服务体系的框架设计 | 第27-29页 |
| 3.2.1 “互联网+”电子税务局 | 第27页 |
| 3.2.2 “互联网+”移动办税 | 第27-28页 |
| 3.2.3 “互联网+”契税申报缴款 | 第28页 |
| 3.2.4 “互联网+”涉税大数据应用 | 第28-29页 |
| 3.2.5 “互联网+”智能咨询 | 第29页 |
| 3.2.6 “互联网+”移动行政办公 | 第29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-31页 |
| 4 “互联网+”视角下纳税服务流程再造的可行性与保障 | 第31-37页 |
| 4.1 纳税服务流程再造的可行性 | 第31-32页 |
| 4.1.1 背景一致 | 第31页 |
| 4.1.2 目标一致 | 第31页 |
| 4.1.3 原则统一 | 第31-32页 |
| 4.1.4 要求统一 | 第32页 |
| 4.2 纳税服务流程再造的有效性与保障 | 第32-36页 |
| 4.2.1 理念更新 | 第32-33页 |
| 4.2.2 技术支持 | 第33-34页 |
| 4.2.3 制度保障 | 第34-35页 |
| 4.2.4 文化建设 | 第35-36页 |
| 4.3 研究局限性与展望 | 第36页 |
| 4.3.1 研究的局限性 | 第36页 |
| 4.3.2 研究展望 | 第36页 |
| 4.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 附录 北京市昌平区纳税服务调查问卷 | 第40-43页 |
