| 内容提要 | 第4-5页 |
| 前 言 | 第5-6页 |
| 一、 物业管理概述 | 第6-16页 |
| (一) 概念解析 | 第6-10页 |
| (二) 物业管理的产生与发展 | 第10-16页 |
| 二、 我国城市住宅小区物业管理现状及存在的主要问题 | 第16-22页 |
| (一) 我国城市住宅小区物业管理现状 | 第16-19页 |
| (二) 我国城市住宅小区物业管理存在的主要问题 | 第19-22页 |
| 三、 解决我国城市住宅小区物业管理问题的对策 | 第22-29页 |
| (一) 依法加强物业管理 | 第22-23页 |
| (二) 加强前期物业管理 | 第23-24页 |
| (三) 建立“质价相符”的服务收费机制 | 第24-25页 |
| (四) 加强对业主大会工作的指导监督 | 第25页 |
| (五) 全面提高物业管理人员素质 | 第25-26页 |
| (六) 切实增强服务意识，努力提高服务质量 | 第26-28页 |
| (七) 借鉴国外物业管理经验 | 第28-29页 |
| 四、 21 世纪我国城市住宅小区物业管理展望 | 第29-33页 |
| (一) 我国加入 WTO 将加剧行业竞争 | 第29-30页 |
| (二) 物业管理的法规和制度将更完善 | 第30页 |
| (三) 东与西、南与北差距将缩小 | 第30-31页 |
| (四) 物业管理职业经理人为物业管理带来新气象 | 第31页 |
| (五) 知识经济将提升物业管理的整体水平 | 第31-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 注释 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 论文摘要(中文) | 第38-41页 |
| 论文摘要(英文) | 第41页 |