呼叫中心CRM系统服务端的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 呼叫中心介绍 | 第10-11页 |
| 1.1.2 CRM系统介绍 | 第11-12页 |
| 1.1.3 呼叫中心与CRM的关系 | 第12页 |
| 1.2 课题研究内容和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 课题研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 课题研究内容 | 第13页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 关键技术 | 第15-21页 |
| 2.1 系统框架技术 | 第15-20页 |
| 2.1.1 SSI框架 | 第15-16页 |
| 2.1.2 Struts | 第16-17页 |
| 2.1.3 Spring | 第17-18页 |
| 2.1.4 iBatis | 第18-19页 |
| 2.1.5 MySQL | 第19-20页 |
| 2.2 其他技术 | 第20页 |
| 2.2.1 Web Service | 第20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 需求分析 | 第21-31页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第21-30页 |
| 3.1.1 企业管理模块 | 第25页 |
| 3.1.2 权限管理模块 | 第25-26页 |
| 3.1.3 组织机构模块 | 第26-27页 |
| 3.1.4 资源管理模块 | 第27-28页 |
| 3.1.5 人工服务模块 | 第28-29页 |
| 3.1.6 数据对象模块 | 第29-30页 |
| 3.2 系统非功能性需求分析 | 第30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第31-44页 |
| 4.1 系统总体架构 | 第31-32页 |
| 4.1.1 系统架构设计 | 第31页 |
| 4.1.2 系统技术路线 | 第31-32页 |
| 4.2 功能模块设计 | 第32-35页 |
| 4.2.1 企业管理模块 | 第33页 |
| 4.2.2 权限管理模块 | 第33页 |
| 4.2.3 组织机构模块 | 第33-34页 |
| 4.2.4 资源管理模块 | 第34页 |
| 4.2.5 人工服务模块 | 第34-35页 |
| 4.2.6 数据对象模块 | 第35页 |
| 4.3 系统业务流程 | 第35-36页 |
| 4.3.1 企业管理员登录 | 第35-36页 |
| 4.3.2 人工服务流程 | 第36页 |
| 4.4 系统数据模型 | 第36-37页 |
| 4.5 数据库设计 | 第37-43页 |
| 4.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第44-66页 |
| 5.1 企业管理模块设计与实现 | 第44-45页 |
| 5.1.1 类设计 | 第44页 |
| 5.1.2 流程设计 | 第44-45页 |
| 5.2 权限管理模块设计与实现 | 第45-48页 |
| 5.2.1 类设计 | 第45-46页 |
| 5.2.2 流程设计 | 第46-48页 |
| 5.3 组织机构管理模块设计与实现 | 第48-51页 |
| 5.3.1 类设计 | 第48-49页 |
| 5.3.2 流程设计 | 第49-51页 |
| 5.4 资源管理模块设计与实现 | 第51-55页 |
| 5.4.1 类设计 | 第51-53页 |
| 5.4.2 流程设计 | 第53-55页 |
| 5.5 人工服务管理模块设计与实现 | 第55-59页 |
| 5.5.1 类设计 | 第55-56页 |
| 5.5.2 流程设计 | 第56-59页 |
| 5.6 数据对象模块设计与实现 | 第59-65页 |
| 5.6.1 类设计 | 第59-61页 |
| 5.6.2 流程设计 | 第61-65页 |
| 5.7 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 测试与应用 | 第66-74页 |
| 6.1 测试设计 | 第66-67页 |
| 6.1.1 测试目标 | 第66页 |
| 6.1.2 测试方法 | 第66页 |
| 6.1.3 测试环境 | 第66-67页 |
| 6.1.4 测试环境描述 | 第67页 |
| 6.2 功能测试结果及分析 | 第67-73页 |
| 6.2.1 企业管理模块测试 | 第67-68页 |
| 6.2.2 权限管理模块测试 | 第68-69页 |
| 6.2.3 组织机构管理模块测试 | 第69-70页 |
| 6.2.4 资源管理模块测试 | 第70-71页 |
| 6.2.5 人工服务管理模块测试 | 第71-72页 |
| 6.2.6 数据对象模块测试 | 第72-73页 |
| 6.2.7 结果和分析 | 第73页 |
| 6.3 性能测试结果 | 第73页 |
| 6.4 本章小结 | 第73-74页 |
| 第七章 总结与展望 | 第74-76页 |
| 7.1 论文总结 | 第74-75页 |
| 7.2 下一步工作 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第80页 |
