| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 创新与不足 | 第13-14页 |
| 1.4.1 主要创新 | 第13页 |
| 1.4.2 存在的不足 | 第13-14页 |
| 2 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务发展现状 | 第14-19页 |
| 2.1 唐山市人保财险公司概况 | 第14-15页 |
| 2.2 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务经营现状 | 第15-19页 |
| 2.2.1 整体经营情况 | 第15-16页 |
| 2.2.2 业务结构发展情况 | 第16-17页 |
| 2.2.3 营销渠道占比 | 第17页 |
| 2.2.4 重要经营指标情况 | 第17-19页 |
| 3 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务外部环境分析 | 第19-26页 |
| 3.1 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务宏观环境分析 | 第19-23页 |
| 3.1.1 政治法律环境 | 第19页 |
| 3.1.2 经济发展环境 | 第19-21页 |
| 3.1.3 技术发展环境 | 第21-22页 |
| 3.1.4 社会文化环境 | 第22-23页 |
| 3.2 唐山市人保财险公司机动车辆保险需求者分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 企事业单位客户分析 | 第23页 |
| 3.2.2 运输车队分析 | 第23页 |
| 3.2.3 个人客户分析 | 第23-24页 |
| 3.3 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务行业内竞争环境分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 行业内现有竞争者分析 | 第24页 |
| 3.3.2 潜在竞争者分析 | 第24-25页 |
| 3.3.3 业务渠道竞争分析 | 第25-26页 |
| 4 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务内部环境分析 | 第26-30页 |
| 4.1 机动车辆保险业务价值链基本活动分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 产品开发环节 | 第26页 |
| 4.1.2 展业环节 | 第26-27页 |
| 4.1.3 承保环节 | 第27页 |
| 4.1.4 理赔环节 | 第27-28页 |
| 4.2 机动车辆保险业务价值链支持性环节分析 | 第28-30页 |
| 4.2.1 人力资源管理 | 第28页 |
| 4.2.2 技术开发 | 第28-29页 |
| 4.2.3 服务管理 | 第29-30页 |
| 5 唐山市人保财险公司机动车辆保险业务发展策略 | 第30-35页 |
| 5.1 创新产品策略 | 第30-31页 |
| 5.1.1 设计新颖险种 | 第30页 |
| 5.1.2 设计组合保险产品 | 第30-31页 |
| 5.2 实施多样化展业模式 | 第31-32页 |
| 5.2.1 宣传方式多样化 | 第31页 |
| 5.2.2 营销渠道差异化 | 第31-32页 |
| 5.3 提供优质的服务，提高续保率 | 第32-33页 |
| 5.3.1 提供差异化的承保服务 | 第32页 |
| 5.3.2 提供差异化理赔服务 | 第32-33页 |
| 5.3.3 提供差异化后续服务 | 第33页 |
| 5.4 建立完备的人力资源管理体系 | 第33-35页 |
| 5.4.1 完善新员工选拔体制 | 第33页 |
| 5.4.2 完善员工激励和奖惩机制 | 第33-34页 |
| 5.4.3 完善循序渐进的培训机制 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 后记 | 第38-39页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第39页 |
