| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-15页 |
| 1.2 论文研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第17-18页 |
| 1.4 本文贡献 | 第18-20页 |
| 第2章 相关基本理论综述 | 第20-27页 |
| 2.1 电子商务基本概念 | 第20页 |
| 2.2 电子商务的基本分类 | 第20-21页 |
| 2.3 客户关系理论 | 第21-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 山东新华书店集团电子商务平台现状及问题分析 | 第27-37页 |
| 3.1 山东新华书店集发展情况 | 第27-28页 |
| 3.2 山东新华书店集团电子商务平台应用现状分析 | 第28-32页 |
| 3.3 山东新华书店集团电子商务平台存在问题分析 | 第32-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 山东新华书店集团电子商务平台的完善规划 | 第37-59页 |
| 4.1 山东新华集团电子商务集成平台完善目标 | 第37-38页 |
| 4.2 山东新华集团电子商务集成平台完善原则 | 第38-39页 |
| 4.3 山东新华集团电子商务问题的解决对策 | 第39-41页 |
| 4.4 山东新华集团电子商务完善的基本框架 | 第41-49页 |
| 4.5 电子商务平台上的网上书城(B2C)的搭建分析 | 第49-52页 |
| 4.6 完善电子商务平台后台运营服务 | 第52-56页 |
| 4.7 完善电子商务平台的技术架构 | 第56-58页 |
| 4.8 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 山东新华书店集团电子商务平台完善过程 | 第59-70页 |
| 5.1 山东新华集团电子商务平台完善过程中的实施保障措施 | 第59-66页 |
| 5.2 山东新华集团电子商务平台完善项目的实施风险控制 | 第66-68页 |
| 5.3 完善山东新华集团电子商务平台过程中要注意的其他问题 | 第68-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第6章 结论与研究展望 | 第70-71页 |
| 6.1 全文总结 | 第70页 |
| 6.2 研究局限性和未来研究方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
