某开关厂技术服务管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 课题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 企业技术服务存在的问题 | 第8-9页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第9-11页 |
| 第2章 管理系统分析 | 第11-19页 |
| 2.1 系统业务需求分析 | 第11页 |
| 2.2 系统功能需求分析 | 第11-17页 |
| 2.2.1 功能需求定义 | 第11-12页 |
| 2.2.2 用例分析 | 第12-17页 |
| 2.3 非功能性需求分析 | 第17-19页 |
| 第3章 系统的总体设计 | 第19-33页 |
| 3.1 网络硬件搭建 | 第19-20页 |
| 3.1.1 硬件方案 | 第19页 |
| 3.1.2 C/S架构 | 第19-20页 |
| 3.2 软件开发环境的选择 | 第20-21页 |
| 3.3 功能架构设计 | 第21页 |
| 3.4 数据库设计 | 第21-33页 |
| 3.4.1 系统数据库模型 | 第22-24页 |
| 3.4.2 数据表的设计 | 第24-33页 |
| 第4章 系统功能详细设计与实现 | 第33-59页 |
| 4.1 系统用户管理 | 第33-35页 |
| 4.2 客户通讯录 | 第35-38页 |
| 4.3 技术服务受理与记录 | 第38-46页 |
| 4.4 产品配置查询 | 第46-47页 |
| 4.5 管理待处理事项 | 第47-49页 |
| 4.6 知识库 | 第49-56页 |
| 4.6.1 知识库内容的组成 | 第49页 |
| 4.6.2 知识录入、修改和审核等功能 | 第49-51页 |
| 4.6.3 知识检索 | 第51-56页 |
| 4.7 历史查询和分类汇总功能 | 第56-59页 |
| 4.7.1 工作量统计 | 第56-57页 |
| 4.7.2 技术服务查询和分类汇总 | 第57-59页 |
| 第5章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62页 |
