| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法和本文创新点 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 本文创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 有关"互联网+政务"公共服务供给的一般性理论分析 | 第19-25页 |
| 2.1 核心概念的界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 公共服务的概念界定 | 第19页 |
| 2.1.2 "互联网+政务"的公共服务概念界定 | 第19-21页 |
| 2.2 相关的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.1 后新公共管理理论 | 第21页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 网络治理理论 | 第22页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第22-23页 |
| 2.3 推进我国"互联网+政务"公共服务供给的意义 | 第23-25页 |
| 2.3.1 有益于打造"政务淘宝"构建出新的政府运行机制 | 第23页 |
| 2.3.2 有利于转变传统的政府管理模式推动简政放权 | 第23-24页 |
| 2.3.3 有助于创新政府服务模式提升国家治理现代化 | 第24-25页 |
| 第3章 当前我国"互联网+政务"公共服务供给的现状分析 | 第25-31页 |
| 3.1 我国"互联网+政务服务"发展的总体概况 | 第25-26页 |
| 3.2 我国"互联网+政务服务"的发展历程 | 第26-28页 |
| 3.3 我国"互联网+政务"公共服务供给的发展现状 | 第28-29页 |
| 3.4 目前我国"互联网+政务"公共服务供给的有益探索 | 第29-31页 |
| 第4章 我国"互联网+政务"公共服务供给存在的问题及原因 | 第31-38页 |
| 4.1 目前我国"互联网+政务"公共服务供给的缺失表现 | 第31-34页 |
| 4.1.1 主体思想认识不足,公共服务难以精细化 | 第31-32页 |
| 4.1.2 数据信息碎片化,公共服务难以平台化 | 第32页 |
| 4.1.3 公众参与性不强,公共服务难以协同化 | 第32-33页 |
| 4.1.4 评估指标不合理,公共服务难以便捷化 | 第33-34页 |
| 4.2 目前我国"互联网+政务"公共服务供给问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 4.2.1 服务组织设计不科学 | 第34-35页 |
| 4.2.2 行政人员整体素质不高 | 第35-36页 |
| 4.2.3 管理技术应用性不足 | 第36-37页 |
| 4.2.4 绩效评估方法陈旧单一 | 第37-38页 |
| 第5章 "互联网+政务"公共服务供给的外国经验及启示 | 第38-44页 |
| 5.1 "互联网+政务"公共服务供给的外国经验 | 第38-41页 |
| 5.1.1 英国政府"互联网+政务"的公共服务供给经验 | 第38-39页 |
| 5.1.2 韩国政府"互联网+政务"的公共服务供给经验 | 第39-41页 |
| 5.1.3 新加坡政府"互联网+政务"的公共服务供给经验 | 第41页 |
| 5.2 国外政府"互联网+政务"公共服务供给经验对我国的启示 | 第41-44页 |
| 5.2.1 注重行政人员的公共服务能力建设 | 第41-42页 |
| 5.2.2 注重顶层设计和制度保障 | 第42-43页 |
| 5.2.3 注重"以公众需求为中心"的服务理念 | 第43-44页 |
| 第6章 推进我国"互联网+政务"公共服务供给的优化路径 | 第44-50页 |
| 6.1 培育精准化的公共服务供给理念 | 第44-45页 |
| 6.1.1 树立正确的公共服务供给理念 | 第44-45页 |
| 6.1.2 弘扬精准化管理的行政组织文化 | 第45页 |
| 6.2 优化公共服务供给组织设计 | 第45-46页 |
| 6.2.1 加强顶层设计,完善保障措施 | 第45-46页 |
| 6.2.2 强化衔接整合,推进信息共享 | 第46页 |
| 6.3 注重行政人员技能的提升 | 第46-48页 |
| 6.3.1 注重行政人员互联网专业技能 | 第46-47页 |
| 6.3.2 提高行政人员管理技术的应用性能力 | 第47-48页 |
| 6.4 建立科学有效的绩效评估体系 | 第48-50页 |
| 6.4.1 注重公民参与 | 第48页 |
| 6.4.2 强化以公众需求为导向的绩效考核 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研情况 | 第57页 |
