IT运维服务管理系统的设计和实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 背景意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目标 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第16页 |
| 1.6 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 系统需求 | 第17-36页 |
| 2.1 系统需求概述 | 第17-18页 |
| 2.2 用户分析 | 第18-20页 |
| 2.2.1 系统管理的角色 | 第18页 |
| 2.2.2 事件流程的角色 | 第18-19页 |
| 2.2.3 数据修改管理的角色 | 第19-20页 |
| 2.3 流程分析管理 | 第20-24页 |
| 2.3.1 事件管理总体流程 | 第20-22页 |
| 2.3.2 数据修改总体流程 | 第22-24页 |
| 2.4 功能分析 | 第24-34页 |
| 2.4.1 系统的登录 | 第24-25页 |
| 2.4.2 优先级管理 | 第25页 |
| 2.4.3 联系人的维护 | 第25-26页 |
| 2.4.4 分配组维护 | 第26页 |
| 2.4.5 问题来源维护 | 第26-27页 |
| 2.4.6 问题类别维护 | 第27页 |
| 2.4.7 归属地区维护 | 第27-28页 |
| 2.4.8 数据库分类 | 第28页 |
| 2.4.9 数据修改类型 | 第28-29页 |
| 2.4.10 事件导入导出 | 第29页 |
| 2.4.11 事件的状态 | 第29-30页 |
| 2.4.12 事件的提交 | 第30页 |
| 2.4.13 事件的处理 | 第30-31页 |
| 2.4.14 事件的关闭 | 第31页 |
| 2.4.15 数据修改的提交 | 第31页 |
| 2.4.16 数据修改的审核 | 第31-32页 |
| 2.4.17 数据修改的任务分派 | 第32页 |
| 2.4.18 数据修改单的关闭 | 第32页 |
| 2.4.19 用户权限管理 | 第32页 |
| 2.4.20 数据的共享 | 第32-34页 |
| 2.5 非功能需求 | 第34-35页 |
| 2.5.1 安全性 | 第34页 |
| 2.5.2 易用性 | 第34页 |
| 2.5.3 可用性 | 第34页 |
| 2.5.4 性能要求 | 第34页 |
| 2.5.5 可扩展性 | 第34-35页 |
| 2.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 总体设计 | 第36-49页 |
| 3.1 系统功能设计 | 第36-39页 |
| 3.1.1 系统管理子模块功能 | 第37-38页 |
| 3.1.2 事件管理子模块功能 | 第38页 |
| 3.1.3 数据修改管理子模块功能 | 第38-39页 |
| 3.2 总体架构设计 | 第39-41页 |
| 3.3 系统采用的技术路线 | 第41-42页 |
| 3.4 系统数据库设计 | 第42-47页 |
| 3.4.1 实体模型图设计 | 第42-44页 |
| 3.4.2 数据库表结构设计 | 第44-47页 |
| 3.5 系统实体关系模型 | 第47-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 系统的实现 | 第49-79页 |
| 4.1 事件的提交 | 第49-51页 |
| 4.2 事件的处理 | 第51-53页 |
| 4.3 事件的关闭 | 第53-55页 |
| 4.4 数据修改单的提交 | 第55-57页 |
| 4.5 数据修改单的审核 | 第57-59页 |
| 4.6 数据修改单的处理 | 第59-61页 |
| 4.7 数据修改单的关闭 | 第61-63页 |
| 4.8 系统登陆 | 第63-65页 |
| 4.9 联系人维护 | 第65-67页 |
| 4.10 分配组维护 | 第67-70页 |
| 4.11 问题来源维护 | 第70-72页 |
| 4.12 问题类别维护 | 第72-74页 |
| 4.13 归属地区维护 | 第74-76页 |
| 4.14 数据库分类 | 第76-78页 |
| 4.15 本章小结 | 第78-79页 |
| 第五章 系统测试 | 第79-85页 |
| 5.1 测试内容 | 第79页 |
| 5.2 测试方法 | 第79-80页 |
| 5.3 测试用例和结果 | 第80-84页 |
| 5.4 本章小结 | 第84-85页 |
| 第六章 总结和展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附表 | 第91页 |
