| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-11页 |
| 第二节 研究内容 | 第11-12页 |
| 第三节 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 第四节 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 研究基础 | 第15-29页 |
| 第一节 O2O理论 | 第15-19页 |
| 第二节 经典CRM理论 | 第19-25页 |
| 第三节 Social CRM理论 | 第25-29页 |
| 第三章 中国餐饮O2O实施现状与问题分析 | 第29-44页 |
| 第一节 餐饮O2O发展现状介绍 | 第29-33页 |
| 第二节 餐饮O2O实施过程中出现的问题 | 第33-39页 |
| 第三节 餐饮行业O2O模式实施分析 | 第39-44页 |
| 第四章 基于Social CRM的餐饮O2O平台设计与实施 | 第44-59页 |
| 第一节 餐饮O2O实施效果提升思路 | 第44-49页 |
| 第二节 基于Social CRM的餐饮O2O平台设计 | 第49-54页 |
| 第三节 基于Social CRM的餐饮O2O实施方案 | 第54-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |