基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第一章 概述	第10-15页
·本课题研究的背景	第10-11页
·本课题的研究目的、意义	第11-12页
·国内外现状	第12-13页
·本课题研究的主要内容	第13-15页
第二章 相关技术	第15-23页
·ITIL 理论基础	第15-20页
·ADO.NET	第20-23页
·ADO.NET 简介	第20-21页
·ADO.NET 框架	第21页
·创建ADO.NET 数据服务	第21-23页
第三章 需求分析	第23-28页
·总体需求	第23-24页
·服务台需求	第24-25页
·事故及问题管理需求	第25-26页
·变更管理需求	第26-27页
·共享知识库需求	第27-28页
第四章 设计方案	第28-49页
·开发环境	第28-29页
·系统体系结构	第28页
·开发工具的选择	第28-29页
·数据库设计	第29-33页
·数据库需求分析	第30-31页
·数据库逻辑结构设计	第31-33页
·系统实现	第33-49页
·类的创建	第33-40页
·页面框架	第40-42页
·登录验证	第42-44页
·服务台设计	第44页
·知识库设计	第44-47页
·系统的实施	第47-49页
第五章 总结与展望	第49-50页
·总结	第49页
·展望	第49-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52-53页
攻读学位期间参加的科研项目和成果	第53页