| 内容摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的理由与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 第2章 核心概念界定及基本理论阐释 | 第17-23页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 公共危机 | 第17页 |
| 2.1.2 公共关系危机 | 第17-18页 |
| 2.1.3 公共关系危机管理 | 第18页 |
| 2.1.4 公共关系危机应对 | 第18页 |
| 2.2 相关理论阐释 | 第18-23页 |
| 2.2.1 社会燃烧理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 激波理论 | 第20页 |
| 2.2.3 减压阀理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 街头官僚理论 | 第21-23页 |
| 第3章 城管执法部门公共关系危机的类型及特征 | 第23-34页 |
| 3.1 城管执法部门公共关系危机的类型 | 第23-29页 |
| 3.1.1 个人利益与公共利益冲突引起的危机 | 第23-25页 |
| 3.1.2 执法行为不当引发的群体性事件 | 第25-26页 |
| 3.1.3 媒体失实报道引起的危机 | 第26-27页 |
| 3.1.4 城管执法部门公关能力不强引起的危机 | 第27-29页 |
| 3.1.5 执法与生活传统冲突引起的危机 | 第29页 |
| 3.2 公共关系危机的基本特征 | 第29-32页 |
| 3.2.1 突发性 | 第30-31页 |
| 3.2.2 不确定性 | 第31页 |
| 3.2.3 舆论关注性 | 第31页 |
| 3.2.4 连锁破坏性 | 第31-32页 |
| 3.3 城管执法部门公共关系危机的特征 | 第32-34页 |
| 3.3.1 复杂性 | 第32页 |
| 3.3.2 多变性 | 第32-33页 |
| 3.3.3 传播性 | 第33页 |
| 3.3.4 双重性 | 第33-34页 |
| 第4章 济南城管执法部门应对公共关系危机存在的问题 | 第34-41页 |
| 4.1 公共关系危机应对预案薄弱 | 第34-36页 |
| 4.1.1 缺乏应对危机的准备 | 第34-35页 |
| 4.1.2 缺少危机处理的方法 | 第35-36页 |
| 4.2 个别执法人员自身素养不高 | 第36-38页 |
| 4.2.1 执法态度不文明 | 第37页 |
| 4.2.2 执法行为不规范 | 第37-38页 |
| 4.2.3 履行职能不到位 | 第38页 |
| 4.3 公共关系危机的善后处理不到位 | 第38-41页 |
| 4.3.1 缺少危机处置对口部门、专业人员 | 第39页 |
| 4.3.2 缺少善后心理干预机制 | 第39-40页 |
| 4.3.3 缺少善后对危机的评估和总结 | 第40-41页 |
| 第5章 济南城管执法部门应对公共关系危机存在问题的原因 | 第41-48页 |
| 5.1 城管执法环境复杂 | 第41-43页 |
| 5.1.1 城管执法与民生问题的矛盾 | 第41-42页 |
| 5.1.2 个别群体或个别人不满情绪的宣泄 | 第42页 |
| 5.1.3 城市规划管理不到位 | 第42-43页 |
| 5.2 城管执法体制障碍 | 第43-45页 |
| 5.2.1 执法体制不完善、机构设置欠科学 | 第43-44页 |
| 5.2.2 执法依据不充分 | 第44页 |
| 5.2.3 执法权责界定不明确 | 第44-45页 |
| 5.2.4 制度落实不到位 | 第45页 |
| 5.3 城管执法部门公关关系建设的缺失 | 第45-48页 |
| 5.3.1 传播环节障碍 | 第45-46页 |
| 5.3.2 与公众的双向交流不够 | 第46-47页 |
| 5.3.3 不善于与媒体沟通 | 第47-48页 |
| 第6章 城管执法部门公共关系危机应对策略 | 第48-54页 |
| 6.1 强化管理,源头预防 | 第48-49页 |
| 6.1.1 宣传法规以服务为先导 | 第48页 |
| 6.1.2 业务培训以自身提高为依托 | 第48页 |
| 6.1.3 化解多头管理以统一为保障 | 第48-49页 |
| 6.2 完善危机应急预案 | 第49-50页 |
| 6.2.1 重塑危机观 | 第49-50页 |
| 6.2.2 完善预案的运行机制 | 第50页 |
| 6.3 积极危机处理 | 第50-51页 |
| 6.3.1 启动危机干预机制 | 第50-51页 |
| 6.3.2 积极寻求协调 | 第51页 |
| 6.4 做好善后管理 | 第51-52页 |
| 6.4.1 物质补偿与精神抚慰 | 第51页 |
| 6.4.2 形象重塑 | 第51-52页 |
| 6.5 加强城管执法公共关系建设 | 第52-54页 |
| 6.5.1 做外强内刚的执法人 | 第52页 |
| 6.5.2 增进与大众媒体关系 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |