山东省经营性健身俱乐部的服务质量调査及其监管体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 前言 | 第8-14页 |
| ·选题依据 | 第8页 |
| ·选题目的和意义 | 第8-9页 |
| ·选题目的 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·国外有关健身俱乐部的研究 | 第9-10页 |
| ·国内有关健身俱乐部的研究 | 第10-14页 |
| 2 研究对象与方法 | 第14-15页 |
| ·研究对象 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·文献资料法 | 第14页 |
| ·实地考察法 | 第14页 |
| ·问卷调查法 | 第14-15页 |
| ·数理统计法 | 第15页 |
| ·模型分析法 | 第15页 |
| 3 研究结果与分析 | 第15-24页 |
| ·健身俱乐部服务质量的基本理论 | 第15-17页 |
| ·服务质量的概念 | 第15页 |
| ·健身俱乐部服务质量的概念 | 第15页 |
| ·健身俱乐部服务质量的评价 | 第15-17页 |
| ·山东省经营性健身俱乐部服务质量现状调查 | 第17-21页 |
| ·健身消费者的基本情况 | 第17-18页 |
| ·服务质量各维度的现状 | 第18-21页 |
| ·影响健身消费者满意度的因素分析 | 第21-24页 |
| ·课程设置科学性因素 | 第22-23页 |
| ·交互服务有效性与及时性因素 | 第23页 |
| ·参与效果显著性因素 | 第23页 |
| ·活动环境舒适性因素 | 第23-24页 |
| ·价格制定合理性因素 | 第24页 |
| 4.山东省经营性健身俱乐部服务质量监管体系的构建 | 第24-39页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管体系的目标和原则 | 第24-26页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管体系构建的目标 | 第24页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管体系构建的原则 | 第24-26页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管体系的构成要素 | 第26-31页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的人力资源 | 第26-29页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的物力资源 | 第29-30页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的财力资源 | 第30页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的时间资源 | 第30页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的信息资源 | 第30-31页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管体系的运行 | 第31-36页 |
| ·服务质量监管体系的运行机制 | 第31-33页 |
| ·服务质量监管体系中各机制的运行关系 | 第33-36页 |
| ·健身俱乐部服务质量监管的改进措施及优化对策 | 第36-39页 |
| ·更新俱乐部经营理念，实施多元化监管手段 | 第36-37页 |
| ·开展特色项目，重视健身活动的个性化与多元化发展 | 第37-38页 |
| ·制定切实可行的服务标准，提供工作参考依据 | 第38页 |
| ·多方筹措共建服务质量的评价与反馈系统 | 第38-39页 |
| ·建立公平公正的激励环境，改善薪酬体系 | 第39页 |
| 5 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
