| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-12页 |
| 一、社会服务管理发展进程 | 第9-10页 |
| 二、成本效益分析在公共部门中的应用 | 第10-12页 |
| 第三节 研究内容及研究方法 | 第12-14页 |
| 一、研究内容 | 第12-13页 |
| 二、研究方法 | 第13页 |
| 三、研究框架 | 第13-14页 |
| 第四节 研究创新及不足 | 第14-15页 |
| 一、研究创新点 | 第14页 |
| 二、研究不足 | 第14-15页 |
| 第二章 社会服务管理活动的相关问题及理论基础 | 第15-19页 |
| 第一节 社会服务管理活动的作用 | 第15页 |
| 第二节 社会服务管理活动的相关内容 | 第15-16页 |
| 一、社会服务管理活动的现状及问题 | 第15-16页 |
| 二、社会服务管理活动支出的特点 | 第16页 |
| 三、社会服务管理活动效果的评价 | 第16页 |
| 第三节 理论基础 | 第16-19页 |
| 一、公共产品理论 | 第16-17页 |
| 二、卡尔多-希克斯效率 | 第17页 |
| 三、绩效评价的“4E”标准 | 第17-19页 |
| 第三章 基层社会服务管理活动的成本效益分析 | 第19-27页 |
| 第一节 基层社会服务管理活动中成本效益的基本内涵 | 第19-22页 |
| 一、成本效益分析 | 第19-20页 |
| 二、社会服务管理活动的成本 | 第20页 |
| 三、社会服务管理活动的效益及评估方法 | 第20-22页 |
| 第二节 成本效益分析在社会服务管理活动中的作用 | 第22-23页 |
| 第三节 基层社会服务管理活动的成本效益分析 | 第23-26页 |
| 一、确定评估对象 | 第23页 |
| 二、评估框架——服务-居民矩阵 | 第23-24页 |
| 三、市场替代品及其价值的确定 | 第24-25页 |
| 四、问卷调查 | 第25页 |
| 五、各服务项目效益的确定 | 第25-26页 |
| 第四节 基层社会服务管理活动成本效益分析流程 | 第26-27页 |
| 第四章 成本效益分析法在社会服务管理活动评价中的应用——以乌鲁木齐社区为例 20 | 第27-49页 |
| 第一节 乌鲁木齐市社会服务管理的基本情况 | 第27-28页 |
| 第二节 乌鲁木齐市基层社会服务管理活动的成本效益分析 | 第28-43页 |
| 一、确定评价对象 | 第28页 |
| 二、建立社区的服务-居民矩阵 | 第28-30页 |
| 三、确定各项服务项目的效益评估方法 | 第30页 |
| 四、社会服务管理活动的市场替代品及其价值的确定 | 第30-32页 |
| 五、问卷调查 | 第32-33页 |
| 六、各项服务的数据统计 | 第33-36页 |
| 七、问卷结果统计 | 第36-37页 |
| 八、三个社区的成本效益计算 | 第37-39页 |
| 九、研究结果及分析 | 第39-43页 |
| 第三节 基层社会服务管理活动的公众满意度 | 第43-49页 |
| 一、建立社区服务公众满意度模型 | 第43-45页 |
| 二、问卷分析 | 第45-47页 |
| 三、模型结果及分析 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-52页 |
| 第一节 研究结论 | 第49-50页 |
| 第二节 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 作者在学校期间取得的学术成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |