| 目录 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-15页 |
| 2 理论研究 | 第15-23页 |
| ·研究综述 | 第15-21页 |
| ·国外游客满意度研究综述 | 第15-17页 |
| ·国内游客满意度研究综述 | 第17-20页 |
| ·济南泉水旅游研究综述 | 第20-21页 |
| ·概念解析 | 第21-22页 |
| ·游客满意度 | 第21页 |
| ·旅游景区 | 第21-22页 |
| ·泉水景区 | 第22页 |
| ·理论及模型基础 | 第22-23页 |
| ·期望绩效差异理论 | 第22页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第22-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-29页 |
| ·测评模型的构建 | 第23-24页 |
| ·研究假设的提出 | 第24-25页 |
| ·测评指标的选取 | 第25-28页 |
| ·测评方法的应用 | 第28-29页 |
| 4 实证研究 | 第29-56页 |
| ·案例地的基本概况 | 第29-30页 |
| ·问卷设计与调查 | 第30-31页 |
| ·问卷设计 | 第30-31页 |
| ·问卷调查 | 第31页 |
| ·总体满意度数据分析 | 第31-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第31-33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·因子分析 | 第34-40页 |
| ·相关分析 | 第40-41页 |
| ·回归分析 | 第41-46页 |
| ·均值分析 | 第46-50页 |
| ·组成景区满意度比较测评分析 | 第50-56页 |
| ·灰色关联度分析理论 | 第50-51页 |
| ·组成景区满意度灰色关联分析 | 第51-56页 |
| 5 结论与建议 | 第56-61页 |
| ·研究结论 | 第56-58页 |
| ·研究建议 | 第58-61页 |
| ·完善景区餐饮与购物设施，加强特色餐饮与购物品的提供 | 第58-59页 |
| ·合理调节景区游客流量，提供质价相符的旅游产品 | 第59-60页 |
| ·挖掘泉水景观的文化内涵，提高泉水旅游产品的娱乐性 | 第60页 |
| ·提供更加优质的旅游服务，完善旅游投诉反馈机制 | 第60-61页 |
| 6 研究创新、不足及展望 | 第61-64页 |
| ·研究创新 | 第61-62页 |
| ·研究不足 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录一 | 第68-70页 |
| 附录二 | 第70-71页 |
| 攻读硕士期间的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |