| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·问卷调查法 | 第13页 |
| ·访谈法 | 第13页 |
| ·观察法 | 第13页 |
| ·定量分析方法 | 第13-14页 |
| ·国内外研究综述 | 第14-21页 |
| ·国外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-21页 |
| 2 旅博会的特点、作用及客户满意度对旅博会的作用机制 | 第21-31页 |
| ·旅游博览会的相关概念界定 | 第21-23页 |
| ·博览会 | 第21-22页 |
| ·旅游博览会 | 第22-23页 |
| ·参展商 | 第23页 |
| ·专业观众 | 第23页 |
| ·主办方 | 第23页 |
| ·国内外旅游博览会的发展现状 | 第23-26页 |
| ·国内旅游博览会的发展现状 | 第23-24页 |
| ·国外旅游博览会的发展现状 | 第24-26页 |
| ·旅游博览会的特点 | 第26-27页 |
| ·综合运用多种传播媒介 | 第26页 |
| ·良好的沟通效果和宣传效果 | 第26页 |
| ·宣传效率高 | 第26-27页 |
| ·深受新闻媒介关注 | 第27页 |
| ·旅游博览会的作用 | 第27页 |
| ·促进公众对旅游组织或企业的了解 | 第27页 |
| ·促进旅游产品的销售 | 第27页 |
| ·促进旅游信息的交流 | 第27页 |
| ·促进政治文化方面的沟通 | 第27页 |
| ·旅博会中客户满意度的作用机制 | 第27-31页 |
| ·参展商的满意度 | 第28页 |
| ·专业观众满意度 | 第28-29页 |
| ·客户满意度对参展商和专业观众的作用机制 | 第29-31页 |
| 3 旅博会参展商和专业观众满意度测评模型的构建 | 第31-44页 |
| ·相关概念 | 第31页 |
| ·客户满意度 | 第31页 |
| ·客户满意度指数 | 第31页 |
| ·客户满意度的发展现状 | 第31-34页 |
| ·旅博会客户满意度理论模型 | 第34-37页 |
| ·Kano模型 | 第34-35页 |
| ·四分图模型 | 第35-36页 |
| ·客户满意度指数法(CSI) | 第36-37页 |
| ·旅博会参展商和专业观众满意度测评模型的构建 | 第37-41页 |
| ·品牌形象 | 第40页 |
| ·预期质量 | 第40页 |
| ·感知质量 | 第40页 |
| ·感知价值 | 第40页 |
| ·客户满意度 | 第40页 |
| ·客户忠诚度 | 第40-41页 |
| ·旅博会参展商和专业观众满意度测评指标体系构建 | 第41-44页 |
| ·参展商满意度测评指标体系 | 第41-42页 |
| ·专业观众满意度测评指标体系 | 第42-44页 |
| 4 大连旅博会专业客户满意度测评实证分析 | 第44-69页 |
| ·大连东亚旅游博览会的现状 | 第44-45页 |
| ·调研设计 | 第45-47页 |
| ·调查问卷设计 | 第45页 |
| ·样本选择 | 第45页 |
| ·数据收集 | 第45-47页 |
| ·大连旅博会参展商满意度模型实证研究 | 第47-56页 |
| ·参展商参展需求情况 | 第47-48页 |
| ·参展商对展会整体情况的满意度统计 | 第48页 |
| ·参展商对目的达成情况的满意度分析 | 第48-50页 |
| ·参展商满意度与参加及推荐下届展会意愿的关系 | 第50-55页 |
| ·参展商的行为特征对主办方的启示 | 第55-56页 |
| ·大连旅博会专业观众满意度模型实证研究 | 第56-66页 |
| ·专业观众参观需求情况 | 第56-58页 |
| ·专业观众满意度统计 | 第58-59页 |
| ·专业观众目的达成情况满意度分析 | 第59页 |
| ·专业观众满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第59-64页 |
| ·专业观众行为特征对主办方的启示 | 第64-66页 |
| ·专业客户满意度和重要度对比分析 | 第66-67页 |
| ·专业客户感知质量影响因素四分图分析 | 第67-69页 |
| 5 结语 | 第69-77页 |
| ·结论与建议 | 第69-75页 |
| ·结论 | 第69-71页 |
| ·大连旅博会提高参展商满意度的建议 | 第71-72页 |
| ·我国旅博会提高参展商和专业观众满意度的建议 | 第72-75页 |
| ·研究创新 | 第75页 |
| ·研究不足 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 附录A | 第82-85页 |
| 附录B | 第85-88页 |
| 附录C (攻读学位期间的主要学术成果) | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |