| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·乡村旅游发展态势强劲 | 第9页 |
| ·乡村旅游服务质量问题凸显 | 第9-10页 |
| ·游客对乡村旅游服务的满意程度降低 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·相关研究综述 | 第11-16页 |
| ·乡村旅游研究 | 第11-13页 |
| ·游客满意度研究 | 第13-14页 |
| ·旅游服务质量评价研究 | 第14-15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| ·研究内容和方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究思路和技术路线 | 第17-19页 |
| ·可能的创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第20-32页 |
| ·乡村旅游概述 | 第20-22页 |
| ·乡村旅游概念界定 | 第20-21页 |
| ·乡村旅游特点 | 第21-22页 |
| ·服务质量的相关理论 | 第22-25页 |
| ·服务质量的含义 | 第22页 |
| ·服务质量评价模型 | 第22-25页 |
| ·游客满意度的概念和特性 | 第25-26页 |
| ·游客满意度的概念 | 第25-26页 |
| ·游客满意度的特性 | 第26页 |
| ·乡村旅游服务质量与游客满意度之间的关系 | 第26-27页 |
| ·统计分析方法 | 第27-32页 |
| ·顾客满意度指数公式 | 第27页 |
| ·模糊综合评价法 | 第27-29页 |
| ·四分图法 | 第29-31页 |
| ·层次分析法 | 第31-32页 |
| 第3章 研究设计 | 第32-36页 |
| ·研究模型及主要问题 | 第32-34页 |
| ·乡村旅游游客满意指数模型 | 第32-34页 |
| ·本文的主要研究问题 | 第34页 |
| ·案例的选择 | 第34-35页 |
| ·调查和分析方法 | 第35-36页 |
| ·调查工具 | 第35页 |
| ·选用的分析方法 | 第35-36页 |
| 第4章 基于游客满意度的乡村旅游服务质量评价指标体系构建 | 第36-42页 |
| ·评价体系层次结构的确定 | 第36-37页 |
| ·乡村旅游各要素的游客满意度测评指标的确定 | 第37-38页 |
| ·乡村旅游服务质量评价指标体系的建立 | 第38-39页 |
| ·乡村旅游服务质量评价指标权重的确定 | 第39-42页 |
| 第5章 基于游客满意度的乡村旅游服务质量评价的实证研究 | 第42-51页 |
| ·问卷设计 | 第42页 |
| ·问卷的预调查 | 第42页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第42页 |
| ·问卷的可靠性检验 | 第42-43页 |
| ·乡村旅游服务质量游客满意度评价 | 第43-51页 |
| ·模糊综合评价 | 第43-47页 |
| ·重要性-满意度分析 | 第47-49页 |
| ·小结 | 第49-51页 |
| 第6章 基于游客满意的乡村旅游地服务质量提升策略 | 第51-55页 |
| ·充分发挥政府主导作用，完善乡村旅游管理体系 | 第51页 |
| ·加强旅游从业人员培训，提升乡村旅游服务接待水平 | 第51-52页 |
| ·重视宣传促销，强化网络营销 | 第52-53页 |
| ·完善利益分配机制，提高村民参与乡村旅游的积极性 | 第53页 |
| ·充分挖掘乡村文化，突出乡村旅游产品特色 | 第53-54页 |
| ·注重环境保护，促进乡村旅游可持续发展 | 第54-55页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·研究局限 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 A 基于游客满意度的乡村旅游服务质量评价指标专家调查问卷 | 第62-64页 |
| 附录 B 长沙市乡村旅游服务质量游客满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 在校研究成果 | 第66页 |
