| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 目录 | 第10-15页 |
| 图目录 | 第15-17页 |
| 表目录 | 第17-20页 |
| 第一章 导论 | 第20-33页 |
| 第一节 选题背景、研究的目的与意义 | 第20-24页 |
| 一、 选题背景 | 第20-22页 |
| 二、 研究目的 | 第22-23页 |
| 三、 研究意义 | 第23-24页 |
| 第二节 研究思路、主要内容与技术路线 | 第24-28页 |
| 一、 研究思路 | 第24-26页 |
| 二、 研究的主要内容 | 第26页 |
| 三、 研究的技术路线 | 第26-28页 |
| 第三节 研究方法 | 第28-30页 |
| 一、 研究范式与方法论 | 第28页 |
| 二、 具体研究方法 | 第28-30页 |
| 第四节 论文拟解决的关键问题与创新点 | 第30-33页 |
| 一、 重点与难点 | 第30-31页 |
| 二、 本研究的创新点 | 第31-33页 |
| 第二章 相关文献回顾与评析 | 第33-73页 |
| 第一节 服务质量的相关文献回顾与评析 | 第33-41页 |
| 一、 服务质量的概念 | 第33-36页 |
| 二、 服务质量测评模型 | 第36-41页 |
| 第二节 顾客价值相关文献回顾与评析 | 第41-43页 |
| 一、 顾客价值的概念 | 第41-42页 |
| 二、 顾客价值的主要理论 | 第42-43页 |
| 第三节 顾客满意相关文献回顾与评析 | 第43-49页 |
| 一、 顾客满意相关研究的演进 | 第43-45页 |
| 二、 顾客满意的概念 | 第45-47页 |
| 三、 顾客满意度的测量 | 第47-49页 |
| 第四节 顾客行为意向相关文献回顾与评析 | 第49-54页 |
| 一、 顾客行为意向的概念 | 第49-50页 |
| 二、 顾客行为意向的测量 | 第50-51页 |
| 三、 不满意与满意水平下的顾客行为意向 | 第51-54页 |
| 第五节 旅游目的地游客满意度相关文献回顾与评析 | 第54-61页 |
| 一、 旅游目的地游客满意度的概念 | 第54-55页 |
| 二、 旅游目的地游客满意度的影响因素 | 第55-57页 |
| 三、 游客满意度与游客消费行为的关系 | 第57-58页 |
| 四、 旅游目的地游客满意度的测评 | 第58-61页 |
| 第六节 旅游目的地游客忠诚相关文献回顾与评析 | 第61-70页 |
| 一、 旅游目的地游客忠诚的内涵与操作化定义 | 第62-63页 |
| 二、 旅游目的地游客忠诚的影响因素 | 第63-68页 |
| 三、 旅游目的地游客忠诚对游客行为的影响 | 第68-69页 |
| 四、 旅游目的地游客忠诚的培育 | 第69-70页 |
| 第七节 现有研究的不足与进一步研究的方向 | 第70-73页 |
| 一、 进一步明确旅游目的地游客满意度的相关概念 | 第71页 |
| 二、 进一步探讨游客满意度的测评模型 | 第71-72页 |
| 三、 对游客感知质量和游客满意度的测量量表进行进一步的研究 | 第72页 |
| 四、 进一步明确游客感知质量、游客感知价值、游客满意度和游客行为意向之间的关系 | 第72-73页 |
| 第三章 研究对象的界定与理论基础 | 第73-90页 |
| 第一节 研究对象的界定 | 第73-76页 |
| 一、 旅游目的地的概念 | 第73-75页 |
| 二、 本文的研究对象 | 第75-76页 |
| 第二节 本研究的理论基础 | 第76-90页 |
| 一、 顾客满意理论 | 第76-85页 |
| 二、 激励理论 | 第85-90页 |
| 第四章 研究的变量与测量量表 | 第90-117页 |
| 第一节 变量的定义 | 第90-97页 |
| 一、 游客感知质量的概念 | 第90-93页 |
| 二、 游客感知质量的操作化定义 | 第93-95页 |
| 三、 游客感知价值的概念 | 第95页 |
| 四、 游客满意度的概念 | 第95-96页 |
| 五、 游客行为意向的概念 | 第96-97页 |
| 第二节 “基于需要的游客感知质量”量表的编制 | 第97-112页 |
| 一、 深度访谈的过程 | 第97-102页 |
| 二、 “基于需要的游客感知质量”量表的探索性因子分析 | 第102-112页 |
| 第三节 本研究其它变量的测量量表 | 第112-117页 |
| 一、 游客感知价值的测量量表 | 第112-113页 |
| 二、 游客满意度的测量量表 | 第113-114页 |
| 三、 游客行为意向的测量量表 | 第114-117页 |
| 第五章 研究的理论假设与概念化模型 | 第117-135页 |
| 第一节 游客感知质量与游客感知价值、游客满意度和游客行为意向之间的关系 | 第117-122页 |
| 一、 游客感知质量与游客感知价值之间的关系 | 第117-118页 |
| 二、 游客感知质量与游客满意度之间的关系 | 第118-121页 |
| 三、 游客感知质量与游客行为意向之间的关系 | 第121-122页 |
| 第二节 游客感知价值与游客满意度和游客行为意向之间的关系 | 第122-124页 |
| 第三节 游客满意度与游客行为意向之间的关系 | 第124-127页 |
| 第四节 游客行为意向各维度之间的关系 | 第127-128页 |
| 第五节 概念化模型的构建 | 第128-135页 |
| 一、 顾客感知质量、顾客满意和顾客行为意向之间的关系 | 第128-129页 |
| 二、 顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意和顾客行为意向之间的关系 | 第129-132页 |
| 三、 本研究的理论模型 | 第132-135页 |
| 第六章 模型分析与结果讨论 | 第135-175页 |
| 第一节 正式调研实施过程 | 第135-138页 |
| 一、 调研地区的选择 | 第135-136页 |
| 二、 调研的具体做法 | 第136页 |
| 三、 调研的实施与监督 | 第136-137页 |
| 四、 数据分析方法 | 第137-138页 |
| 第二节 调研结果的描述性分析与游客特征调节效应的讨论 | 第138-146页 |
| 一、 样本的基本特征 | 第138-139页 |
| 二、 结构变量描述性统计分析 | 第139-141页 |
| 三、 游客特征调节效应的讨论 | 第141-146页 |
| 第三节 信度和效度检验 | 第146-153页 |
| 一、 信度分析 | 第146-147页 |
| 二、 效度分析 | 第147-153页 |
| 第四节 理论假设模型分析 | 第153-157页 |
| 一、 假设模型的拟合优度 | 第153-154页 |
| 二、 假设模型的路径系数和假设检验 | 第154-157页 |
| 第五节 竞争模型分析与模型修正 | 第157-162页 |
| 第六节 研究结果讨论 | 第162-167页 |
| 一、 游客感知质量与游客感知价值之间的关系 | 第162页 |
| 二、 游客感知质量与游客满意度之间的关系 | 第162-163页 |
| 三、 游客感知质量与游客行为意向之间的关系 | 第163-164页 |
| 四、 游客感知价值与游客满意度之间的关系 | 第164页 |
| 五、 游客感知价值与游客行为意向之间的关系 | 第164-165页 |
| 六、 游客满意度与游客行为意向之间的关系 | 第165-166页 |
| 七、 游客行为意向各维度之间的关系 | 第166-167页 |
| 第七节 模型的进一步探讨 | 第167-175页 |
| 一、 模型设定的思路 | 第167-168页 |
| 二、 模型的检验 | 第168-171页 |
| 三、 结果讨论 | 第171-175页 |
| 第七章 研究结论与讨论 | 第175-180页 |
| 第一节 研究结论 | 第175-177页 |
| 第二节 研究的主要贡献 | 第177-178页 |
| 第三节 研究局限与后续研究建议 | 第178-180页 |
| 一、 研究局限 | 第178-179页 |
| 二、 后续研究建议 | 第179-180页 |
| 第八章 天津市国内游客满意度的提升策略 | 第180-186页 |
| 第一节 旅游目的地管理者在激励因素方面应采取的对策 | 第180-183页 |
| 一、 环境方面应采取的对策 | 第180-181页 |
| 二、 游览方面应采取的对策 | 第181页 |
| 三、 餐饮方面应采取的对策 | 第181-182页 |
| 四、 娱乐方面应采取的对策 | 第182页 |
| 五、 旅游目的地整体形象方面应采取的对策 | 第182-183页 |
| 第二节 旅游目的地管理者在保健因素方面应采取的对策 | 第183-186页 |
| 一、 住宿方面应采取的对策 | 第183页 |
| 二、 交通方面应采取的对策 | 第183-184页 |
| 三、 购物方面应采取的对策 | 第184页 |
| 四、 氛围方面应采取的对策 | 第184-185页 |
| 五、 旅游相关服务方面应采取的对策 | 第185-186页 |
| 参考文献 | 第186-206页 |
| 附录 | 第206-217页 |
| 致谢 | 第217-218页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第218-219页 |
