整车物流企业顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·课题的研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外整车物流服务 | 第11-12页 |
| ·国内外顾客满意度研究 | 第12-13页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论分析 | 第15-30页 |
| ·顾客满意度理论 | 第15-20页 |
| ·顾客满意概念及特性 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度的研究内容 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的研究方向 | 第17-18页 |
| ·我国顾客满意度的研究现状 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度的理论基础 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度模型相关理论 | 第20-26页 |
| ·顾客满意度模型的发展 | 第20-22页 |
| ·国内外典型顾客满意度模型 | 第22-26页 |
| ·顾客满意度综合评价方法 | 第26-30页 |
| ·评价方法 | 第26-28页 |
| ·指标权重确认方法 | 第28-30页 |
| 第3章 汽车整车物流现状分析 | 第30-42页 |
| ·汽车整车物流的概念 | 第30-32页 |
| ·整车物流的分类 | 第30-31页 |
| ·汽车整车物流的模式 | 第31页 |
| ·整车第三方物流 | 第31-32页 |
| ·我国汽车整车物流现状 | 第32-34页 |
| ·汽车工业发展对我国汽车整车物流带来的机遇 | 第32-33页 |
| ·我国汽车整车物流存在的问题分析 | 第33-34页 |
| ·我国整车物流的发展趋势及挑战 | 第34-39页 |
| ·我国汽车整车物流的发展趋势 | 第34-37页 |
| ·我国整车物流面临的挑战 | 第37-39页 |
| ·我国整车物流企业顾客满意度研究现状 | 第39-42页 |
| ·顾客满意度测评在我国整车物流企业的应用现状分析 | 第39-41页 |
| ·整车物流顾客满意度现状原因分析 | 第41-42页 |
| 第4章 整车物流企业顾客满意度评价系统和指标体系 | 第42-54页 |
| ·整车物流企业顾客满意度评价系统 | 第42-44页 |
| ·整车物流企业顾客满意度评价系统设计 | 第42-44页 |
| ·整车物流企业顾客满意度评价指标体系 | 第44-47页 |
| ·顾客满意度指标体系的原则和用途 | 第44页 |
| ·顾客满意度指标体系的框架 | 第44-45页 |
| ·整车物流企业顾客满意度指标体系 | 第45-47页 |
| ·整车物流企业顾客满意度评价方法 | 第47-54页 |
| ·评价方法的选取 | 第47页 |
| ·模糊综合评价的提法 | 第47-48页 |
| ·模糊综合评价的一般步骤 | 第48-54页 |
| 第5章 顾客满意度实证分析 | 第54-68页 |
| ·企业简介 | 第54-55页 |
| ·企业现状描述 | 第54页 |
| ·存在的问题分析 | 第54-55页 |
| ·调查方法 | 第55-56页 |
| ·调查实施 | 第56-58页 |
| ·调查结果处理 | 第58-59页 |
| ·顾客满意度综合评价 | 第59-62页 |
| ·评价结果处理 | 第62-68页 |
| ·三级指标向量单值化 | 第62-63页 |
| ·二级指标向量单值化 | 第63页 |
| ·评价结果分析 | 第63页 |
| ·满意度-重要性二维分析 | 第63-68页 |
| 第6章 总结与展望 | 第68-69页 |
| ·全文总结 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第73页 |
