| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| §1-1 问题提出与主要研究内容 | 第8页 |
| §1-2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| §1-3 研究方法和技术路线 | 第9页 |
| §1-4 论文的内容 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论与方法 | 第11-17页 |
| §2-1 业务流程与流程优化的基本概念 | 第11页 |
| §2-2 流程优化的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 2-2-1 国外流程优化研究 | 第11-12页 |
| 2-2-2 国内流程优化研究 | 第12-13页 |
| §2-3 银行流程优化的相关研究 | 第13-14页 |
| §2-4 流程描述与分析的相关方法 | 第14-17页 |
| 2-4-1 流程描述方法 | 第14-15页 |
| 2-4-2 流程分析方法 | 第15-17页 |
| 第三章 河北银行小企业信贷业务流程现状分析及问题总结 | 第17-32页 |
| §3-1 河北银行简介 | 第17-18页 |
| 3-1-1 河北银行小企业金融中心简介 | 第17-18页 |
| §3-2 河北银行小企业信贷流程描述 | 第18-24页 |
| 3-2-1 贷前阶段流程描述 | 第18-21页 |
| 3-2-2 贷中阶段流程描述 | 第21-24页 |
| 3-2-3 贷后阶段流程描述 | 第24页 |
| §3-3 小企业信贷流程存在问题 | 第24-26页 |
| 3-3-1 样本选取和问卷发放 | 第24-25页 |
| 3-3-2 结果统计 | 第25-26页 |
| §3-4 小企业信贷流程存在问题总结 | 第26-32页 |
| 3-4-1 贷前阶段存在的问题 | 第26-28页 |
| 3-4-2 贷中阶段存在的问题 | 第28-29页 |
| 3-4-3 贷后阶段存在的问题 | 第29页 |
| 3-4-4 小企业信贷流程存在的问题小结 | 第29-32页 |
| 第四章 河北银行小企业信贷业务流程分析 | 第32-42页 |
| §4-1 以战略为导向的小企业信贷流程优化目标 | 第32-36页 |
| 4-1-1 河北银行战略 | 第32页 |
| 4-1-2 以战略为导向的小企业信贷流程优化分析 | 第32-35页 |
| 4-1-3 小企业信贷流程优化目标 | 第35-36页 |
| §4-2 业务流程分析过程 | 第36-40页 |
| 4-2-1 增值能力评价 | 第36-38页 |
| 4-2-2 改进难度评价 | 第38-40页 |
| §4-3 流程优化的对策 | 第40-42页 |
| 4-3-1 以客户为中心，设计差异化流程 | 第40页 |
| 4-3-2 加强信息化技术支持 | 第40-41页 |
| 4-3-3 适当下放审批权限 | 第41页 |
| 4-3-4 加强小企业客户经理队伍建设 | 第41-42页 |
| 第五章 河北银行小企业信贷业务流程优化方案研究与设计 | 第42-52页 |
| §5-1 小企业信贷流程优化原则 | 第42-43页 |
| 5-1-1 遵循以客户为中心的经营理念 | 第42页 |
| 5-1-2 “根本性”优化与持续性改进相结合，注重效率兼顾稳定 | 第42页 |
| 5-1-3 信贷业务流程优化必须有信息技术的支撑 | 第42-43页 |
| §5-2 小企业流程信贷流程优化设计的主要内容 | 第43-47页 |
| 5-2-1 环节优化 | 第43-45页 |
| 5-2-2 再造设计 | 第45-47页 |
| §5-3 小企业信贷流程优化的流程设计 | 第47-52页 |
| 5-3-1 贷前阶段 | 第48-49页 |
| 5-3-2 贷中阶段 | 第49-52页 |
| 第六章 河北银行小企业信贷流程优化方案实施策略规划 | 第52-54页 |
| §6-1 小企业信贷流程优化方案实施策略 | 第52页 |
| §6-2 河北银行小企业信贷流程优化实施步骤 | 第52-53页 |
| §6-3 优化实施制度保障 | 第53-54页 |
| 第七章 总结 | 第54-55页 |
| §7-1 结论 | 第54页 |
| §7-2 存在局限与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 A | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
