汽车行业客户关系管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第10页 |
| ·客户关系管理系统的产生和发展 | 第10页 |
| ·国内外的发展现状及趋势 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11页 |
| ·研究的主要方法和内容 | 第11-13页 |
| ·课题研究的主要方法和技术路线 | 第11-12页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 基于客户关系管理系统的相关关键技术 | 第13-22页 |
| ·客户关系管理系统综述 | 第13-15页 |
| ·CRM 的定义 | 第13页 |
| ·CRM 的内涵 | 第13-14页 |
| ·CRM 的总体架构及工作原理 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理系统开发技术研究 | 第15-17页 |
| ·数据库技术 | 第15页 |
| ·面向对象技术 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理系统开发平台 | 第17-21页 |
| ·VFP 的特点 | 第18-20页 |
| ·VFP 的运行环境 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 客户关系管理系统需求分析 | 第22-28页 |
| ·客户关系管理系统的设计目标 | 第22-23页 |
| ·可行性分析 | 第23-24页 |
| ·管理可行性 | 第23页 |
| ·技术可行性 | 第23页 |
| ·经济可行性 | 第23页 |
| ·运行可行性 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理系统的功能性需求分析 | 第24-26页 |
| ·客户资料管理模块 | 第24页 |
| ·客户服务管理模块 | 第24-25页 |
| ·日程管理模块 | 第25页 |
| ·报表管理模块 | 第25-26页 |
| ·系统维护管理模块 | 第26页 |
| ·CRM 的信息需求 | 第26-27页 |
| ·CRM 的性能需求 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 客户关系管理系统概要设计和数据库设计 | 第28-33页 |
| ·系统概要分析 | 第28页 |
| ·系统总体功能模块图 | 第28-29页 |
| ·系统总体业务流程设计 | 第29页 |
| ·数据库设计 | 第29-32页 |
| ·数据库概要设计 | 第29-30页 |
| ·数据库详细设计 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第五章 客户关系管理系统详细设计 | 第33-40页 |
| ·资料管理模块的详细设计 | 第33-34页 |
| ·投诉管理模块的详细设计 | 第34-36页 |
| ·投诉基本信息组成设计 | 第34-35页 |
| ·投诉模块流程设计 | 第35-36页 |
| ·日程管理模块的详细设计 | 第36-37页 |
| ·报表管理模块的详细设计 | 第37-38页 |
| ·报表管理的业务流程 | 第37页 |
| ·报表的查询和生成 | 第37-38页 |
| ·报表汇总和分析 | 第38页 |
| ·系统维护模块的详细设计 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第六章 客户关系管理系统的实现 | 第40-62页 |
| ·主程序模块的实现 | 第40-42页 |
| ·登录模块的实现 | 第42-45页 |
| ·主菜单的实现 | 第45-47页 |
| ·资料管理模块的实现 | 第47-53页 |
| ·投诉管理模块 | 第53-57页 |
| ·日程管理模块 | 第57-60页 |
| ·报表管理模块 | 第60页 |
| ·系统维护模块 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第七章 系统测试与分析 | 第62-69页 |
| ·系统性能测试 | 第62-64页 |
| ·系统测试结果分析 | 第64-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第八章 结论 | 第69-71页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·未来工作的展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
