| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 1 引言 | 第13-16页 |
| ·选题背景和意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·文献查阅 | 第14页 |
| ·问卷调查 | 第14-15页 |
| ·定性与定量分析相结合 | 第15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| 2 XX公司个代渠道销售误导问题概述 | 第16-24页 |
| ·销售误导概念界定 | 第16页 |
| ·销售误导的表现形式 | 第16-21页 |
| ·混淆保险产品与金融产品的概念 | 第16-17页 |
| ·片面夸大保险产品收益 | 第17-18页 |
| ·隐瞒保险合同、条款的重要内容 | 第18-19页 |
| ·代客户在保单上签字 | 第19-20页 |
| ·销售不当产品 | 第20页 |
| ·擅自制作海报、宣传单 | 第20页 |
| ·产品说明书上未标明醒目提示 | 第20-21页 |
| ·XX公司的治理措施 | 第21-22页 |
| ·培训教育引导 | 第21页 |
| ·帮助代理人获得更多收入 | 第21-22页 |
| ·畅通投诉渠道和反馈机制 | 第22页 |
| ·确保新单回访到位 | 第22页 |
| ·XX公司在治理过程中面临的困境 | 第22-24页 |
| ·不合理的委托代理制度 | 第22-23页 |
| ·培训的及时性和针对性达不到 | 第23-24页 |
| 3 XX公司个代渠道销售误导问题成因分析 | 第24-32页 |
| ·基于博弈论的原因分析 | 第24-28页 |
| ·代理人与投保人之间的博弈 | 第24-26页 |
| ·代理人与保险人之间的博弈 | 第26-28页 |
| ·基于XX公司的实际原因分析 | 第28-32页 |
| ·对代理人的培训不到位 | 第28页 |
| ·对销售误导的检查和处罚力度不够 | 第28-29页 |
| ·代理人利益驱使且素质不高 | 第29-30页 |
| ·投保人消费不够理性且维权意识不强 | 第30页 |
| ·行业诚信系统无法共享且不够有效 | 第30-32页 |
| 4 寿险行业个代渠道销售误导的治理情况：经验和问题 | 第32-36页 |
| ·各公司举措 | 第32-33页 |
| ·成立工作小组 | 第32页 |
| ·开展诚信教育 | 第32-33页 |
| ·开展自查自纠 | 第33页 |
| ·强化代理人管理 | 第33页 |
| ·创新销售工具 | 第33页 |
| ·经验 | 第33-34页 |
| ·公司重视是治理销售误导的前提 | 第33-34页 |
| ·加强对保险代理人的管理是治理销售误导的关键 | 第34页 |
| ·规范保险产品的宣传内容是治理销售误导的有效方法 | 第34页 |
| ·丰富消费者的保险知识是治理销售误导不可或缺的手段 | 第34页 |
| ·问题 | 第34-36页 |
| 5 进一步治理个代渠道销售误导问题的建议 | 第36-43页 |
| ·目标定位 | 第36页 |
| ·遵循原则 | 第36页 |
| ·对策建议 | 第36-41页 |
| ·主观误导行为之制约机制和改革考核方式 | 第37-39页 |
| ·客观误导行为之培训机制 | 第39-41页 |
| ·配套措施 | 第41-43页 |
| ·着力解决回访失真问题 | 第41页 |
| ·继续加强投保提示 | 第41-42页 |
| ·普及保险知识教育 | 第42页 |
| ·发挥正面舆论导向 | 第42-43页 |
| 6 结论 | 第43-45页 |
| ·全文总结 | 第43页 |
| ·创新和不足 | 第43-44页 |
| ·创新点 | 第43-44页 |
| ·不足之处 | 第44页 |
| ·需注意的问题 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |