| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 创新点摘要 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·信息系统运维的研究 | 第11-13页 |
| ·ITIL 框架的研究 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 基于 ITIL 的运维体系的研究 | 第17-26页 |
| ·信息系统运维理念概述 | 第17-18页 |
| ·基于 ITIL 的运维体系总体框架研究 | 第18-23页 |
| ·运维服务台 | 第19-21页 |
| ·开发阶段维护框架 | 第21页 |
| ·运行阶段维护框架 | 第21-22页 |
| ·知识管理框架 | 第22-23页 |
| ·其他模块 | 第23页 |
| ·数据汇交系统与运维的结合 | 第23-25页 |
| ·集中式用户管理 | 第23-24页 |
| ·运维项目的配置 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 基于 ITIL 的运维流程的研究 | 第26-41页 |
| ·总体运维流程设计 | 第26-27页 |
| ·开发阶段运维流程的设计 | 第27-29页 |
| ·文档管理 | 第27页 |
| ·项目动态与进度监控 | 第27-29页 |
| ·运行阶段运维流程的设计 | 第29-34页 |
| ·事件管理 | 第29-31页 |
| ·问题管理 | 第31-32页 |
| ·配置管理与变更管理 | 第32-34页 |
| ·运维知识管理 | 第34-40页 |
| ·知识库分类研究 | 第35页 |
| ·知识管理角色分类研究 | 第35-36页 |
| ·知识管理子流程研究 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 运维元模型的构建与相关算法研究 | 第41-56页 |
| ·元模型理论研究 | 第41-42页 |
| ·数据字典元模型的构建 | 第42-43页 |
| ·运维元模型的建立 | 第43-48页 |
| ·运维模型间相关性的研究 | 第43-45页 |
| ·项目管理元模型的构建 | 第45-46页 |
| ·流程管理元模型的构建 | 第46-47页 |
| ·任务管理元模型的构建 | 第47页 |
| ·知识管理元模型的构建 | 第47-48页 |
| ·项目工期估算算法的研究与设计 | 第48-55页 |
| ·算法的基本思想 | 第48-50页 |
| ·数据结构的设计 | 第50-51页 |
| ·算法的实现 | 第51-53页 |
| ·算法的测试 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 基于 ITIL 的数据汇交运维原型系统的设计与实现 | 第56-65页 |
| ·基于 ITIL 的运维原型系统的简介 | 第56页 |
| ·开发平台及运行环境 | 第56页 |
| ·运维系统功能设计 | 第56-59页 |
| ·系统功能需求 | 第56-57页 |
| ·系统功能结构 | 第57页 |
| ·运维系统的模型实现 | 第57-59页 |
| ·运维系统数据处理接口的设计 | 第59页 |
| ·运维系统主要功能模块的实现 | 第59-64页 |
| ·系统目标 | 第59-60页 |
| ·用户管理的实现 | 第60-61页 |
| ·文档管理的实现 | 第61-62页 |
| ·项目动态管理的实现 | 第62页 |
| ·事件与问题管理的实现 | 第62-63页 |
| ·知识管理的实现 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 发表文章目录 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 详细摘要 | 第71-81页 |