ERP软件实施过程中的质量控制研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 ERP 系统概述 | 第12-37页 |
| ·ERP 的相关定义 | 第12-13页 |
| ·ERP 实施过程中质量控制研究的关键要素 | 第13-15页 |
| ·项目团队及其在 ERP 软件实施中的作用 | 第15-19页 |
| ·实施组在 ERP 软件实施中的作用 | 第19-37页 |
| 第三章 数据的准确性与合理性控制 | 第37-50页 |
| ·ERP 软件数据研究与应用现状 | 第37-38页 |
| ·ERP 软件数据问题产生的原因分析 | 第38-50页 |
| ·基础数据的管理 | 第38-39页 |
| ·“信息孤岛” | 第39-40页 |
| ·ERP 实施企业“返求”PDM/MES 的现象 | 第40-41页 |
| ·ERP 数据暗流 | 第41-42页 |
| ·“数据地震” | 第42-43页 |
| ·数据关系安全性 | 第43-44页 |
| ·坏死数据 | 第44-45页 |
| ·ERP 数据迁移 | 第45-50页 |
| 第四章 ERP 软件供应商的项目团队管理 | 第50-56页 |
| ·好的项目团队构建要求 | 第51-52页 |
| ·团队建设和心得误区 | 第52-56页 |
| ·加强沟通保持一致 | 第52-53页 |
| ·参与和顾问式领导方式 | 第53页 |
| ·控制过程还是目标管理 | 第53-54页 |
| ·项目经理要信任团队成员 | 第54-55页 |
| ·建立积极向上的团队文化 | 第55-56页 |
| 第五章 ERP 软件实施的售后服务模式研究 | 第56-71页 |
| ·SAP ERP 软件 | 第56-58页 |
| ·ERP 售后服务现状 | 第58页 |
| ·影响服务质量的因素 | 第58-61页 |
| ·模糊的合同导致项目效果难以评估 | 第59页 |
| ·服务队伍的综合技能亟待提高 | 第59-61页 |
| ·SAP 的服务模式 | 第61-67页 |
| ·SAP 销售方式 | 第61-62页 |
| ·ERP 服务模式分类 | 第62页 |
| ·SAP 服务 | 第62-67页 |
| ·ERP 售后服务模式 | 第67-71页 |
| ·建立标准服务流程 | 第67-68页 |
| ·服务流程可行性 | 第68-71页 |
| 第六章 案例分析 | 第71-79页 |
| ·ERP 项目实施分析 | 第71-77页 |
| ·（企业）项目领导小组 | 第74页 |
| ·项目经理 | 第74页 |
| ·项目核心实施小组 | 第74-75页 |
| ·业务领域职能小组 | 第75-77页 |
| ·BAM 公司信息化建设的风险规避 | 第77-79页 |
| ·人员的风险 | 第77页 |
| ·管理变革的风险 | 第77-79页 |
| 第七章 总结与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
