| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·国外文献综述 | 第12-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文献研究 | 第15页 |
| ·实证研究 | 第15-16页 |
| 第2章 基础理论回顾与文献综述 | 第16-22页 |
| ·服务质量理论 | 第16-19页 |
| ·服务质量的概念 | 第16页 |
| ·国外服务质量研究 | 第16-19页 |
| ·保险服务质量理论 | 第19-22页 |
| ·保险服务质量的概念 | 第19-20页 |
| ·保险服务质量影响因素 | 第20-22页 |
| 第3章 保定地区农村小额保险的发展现状 | 第22-26页 |
| ·保定地区参与推广的商业保险公司 | 第22页 |
| ·保定地区保险公司推广策略 | 第22-23页 |
| ·销售产品和保障责任 | 第23页 |
| ·保定地区保险公司的销售模式 | 第23-24页 |
| ·保定地区保险公司的经营管理 | 第24-26页 |
| 第4章 农村小额保险在保定推广过程中存在的问题 | 第26-28页 |
| ·保险产品较少,保障责任单一,尚无法满足农村人群的实际需求 | 第26页 |
| ·商业保险公司销售人员专业素质和水平有待进一步提升 | 第26-27页 |
| ·各项售前、售中和售后服务速度还不能尽如人意 | 第27页 |
| ·没有真正形成统一的服务标准和要求 | 第27页 |
| ·销售人员流动性较大增加了为客户提供优质服务的难度 | 第27-28页 |
| 第5章 推进保定农村小额保险发展的思路 | 第28-36页 |
| ·发展保定农业经济,增加农民收入,提高农民投保能力 | 第28页 |
| ·推进保定农村小额保险监管体系建立 | 第28页 |
| ·制定保定农村小额保险法律保障网 | 第28-29页 |
| ·建立保定农村小额保险风险分散机制 | 第29页 |
| ·增加保定农村小额保险业务的供给模式 | 第29页 |
| ·开发适合保定农村的小额保险产品 | 第29-30页 |
| ·提高保定农村小额人身保险服务质量的建议 | 第30-36页 |
| ·进一步提高产品的适用性,扩大保障范围 | 第30-31页 |
| ·加强专业化建设,拓宽保定地区销售渠道 | 第31-32页 |
| ·努力改善服务效率,打造简便快捷的全流程服务 | 第32-33页 |
| ·规范服务内容,建立统一的服务体系 | 第33-34页 |
| ·建立持续服务机制,确保各项服务长久健康 | 第34-36页 |
| 第6章 实证研究 | 第36-46页 |
| ·问卷结构 | 第36页 |
| ·问卷题项 | 第36-38页 |
| ·问卷测量 | 第38页 |
| ·小规模访谈 | 第38页 |
| ·正式调研 | 第38页 |
| ·服务质量因子分析 | 第38-41页 |
| ·因子分析 | 第38-39页 |
| ·信度分析 | 第39-41页 |
| ·效度分析 | 第41页 |
| ·服务质量结构方程模型分析 | 第41-46页 |
| ·结构方程模型简介 | 第41页 |
| ·结构方程模型 | 第41-46页 |
| 第7章 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
