移动通信新业务中的质量管理研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章 绪论	第7-9页
·研究背景	第7页
·研究意义	第7-8页
·理论意义	第7-8页
·现实意义	第8页
·研究目的	第8页
·研究方法	第8-9页
第二章 理论综述	第9-14页
·服务质量管理体系的概念	第9-11页
·质量与服务概念	第9-10页
·质量管理基本理论	第10-11页
·质量管理的原则及特点	第11-12页
·质量管理的原则	第11页
·质量管理的特点	第11-12页
·通信质量管理体系	第12-14页
第三章 移动通信新业务管理质量分析	第14-19页
·、服务质量管理分析	第14页
·、通信业务质量管理分析	第14-17页
·、服务质量管理维度分类	第17-19页
第四章 河北联通公司服务质量管理分析	第19-32页
·移动网络发展情况	第19-20页
·河北手机上网业务发展情况	第20-25页
·河北手机上网业务质量管理分析	第25-32页
第五章 手机上网业务服务质量提升策略	第32-50页
·河北联通手机上网业务提升策略	第32-36页
·河北联通手机上网业务营销步骤与内容	第36-50页
·策划准备阶段	第36-38页
·策划促销活动	第38-43页
·引起客户注意和兴趣	第43-47页
·促使体验	第47-48页
·增进满意	第48页
·归档总结	第48-50页
第六章、 移动通信新业务发展展望与结论	第50-52页
·移动通信增值产品发展展望	第50-51页
·结论	第51-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54页