移动通信行业增值业务精细化营销
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| ·我国移动通信市场的发展历程 | 第9-12页 |
| ·我国移动通信的引入和发展 | 第9-10页 |
| ·GSM 2G时代的到来和发展 | 第10-11页 |
| ·我国进入3G时代 | 第11-12页 |
| ·当前通信行业增值业务市场概述 | 第12-14页 |
| ·移动增值业务的定义与分类 | 第12-13页 |
| ·国内外移动增值业务发展现状 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容与总体框架 | 第14-15页 |
| 2 移动通信行业增值业务发展现状 | 第15-19页 |
| ·行业发展状况及目前增值业务市场现状 | 第15页 |
| ·目前国内外通信行业增值业务市场现状 | 第15-17页 |
| ·当前通信行业内增值业务竞争情况 | 第17-19页 |
| ·国内电信运营商之间的竞争 | 第17页 |
| ·CP、SP之间的竞争 | 第17页 |
| ·电信运营商和CP、SP之间的竞争 | 第17页 |
| ·国内运营商和国外运营商之间的竞争 | 第17-19页 |
| 3 增值业务市场情况分析及存在问题 | 第19-28页 |
| ·当前增值业务市场情况分析 | 第19-22页 |
| ·移动增值业务整体发展迅速 | 第19-20页 |
| ·移动增值业务个体发展不均衡 | 第20-21页 |
| ·移动增值业务区域间发展不平衡 | 第21页 |
| ·移动增值市场竞争加剧 | 第21-22页 |
| ·电信业发展受全球金融危机的影响严重 | 第22页 |
| ·增值业务市场目前存在的问题 | 第22-28页 |
| ·市场营销不规范 | 第22-25页 |
| ·未进行客户细分 | 第25-26页 |
| ·缺乏个性化营销 | 第26-28页 |
| 4 增值业务市场精细化营销对策 | 第28-54页 |
| ·增值业务精细化营销思路 | 第28-33页 |
| ·市场营销的目标及意义 | 第28-29页 |
| ·精细化营销的思路 | 第29-31页 |
| ·用SWOT分析法分析精细化营销思路 | 第31-33页 |
| ·不同类型客户的客户细分和流程重组 | 第33-36页 |
| ·按业务收入维度分 | 第34-35页 |
| ·按客户属性维度分 | 第35页 |
| ·按客户特征维度分 | 第35页 |
| ·按客户性别维度分 | 第35页 |
| ·按客户年龄维度分 | 第35-36页 |
| ·按客户职业维度分 | 第36页 |
| ·精细化营销方式 | 第36-54页 |
| ·节日营销 | 第37-39页 |
| ·事件营销 | 第39-42页 |
| ·关系营销 | 第42-44页 |
| ·体验营销 | 第44-46页 |
| ·定制营销 | 第46-48页 |
| ·交叉营销 | 第48-50页 |
| ·病毒营销 | 第50-51页 |
| ·差异化营销 | 第51-54页 |
| 5 预期效果评估 | 第54-59页 |
| ·预期的效果 | 第54-55页 |
| ·用户数提升 | 第54页 |
| ·业务渗透率提高 | 第54页 |
| ·业务收入增加 | 第54页 |
| ·用户满意度增长 | 第54-55页 |
| ·企业知名度和市场占有率提高 | 第55页 |
| ·实施方式及效果评估 | 第55-57页 |
| ·细化营销方案 | 第55页 |
| ·量化营销目标 | 第55-56页 |
| ·流程化营销管理 | 第56页 |
| ·标准化管理 | 第56页 |
| ·协同化作战 | 第56-57页 |
| ·科学KPI指标管理 | 第57页 |
| ·效果总结及未实现的工作 | 第57-59页 |
| 6 3G时代增值业务市场的发展与展望 | 第59-62页 |
| ·市场渗透 | 第59页 |
| ·市场开发 | 第59-60页 |
| ·产品延展 | 第60页 |
| ·多元化整合 | 第60-61页 |
| ·战略转型 | 第61-62页 |
| 7 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66页 |
