自助服务扩散研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-16页 |
| 图目录 | 第16-17页 |
| 表目录 | 第17-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-29页 |
| ·研究背景 | 第18-23页 |
| ·现实背景 | 第18-20页 |
| ·理论背景 | 第20-23页 |
| ·研究目的及意义 | 第23-24页 |
| ·研究目的 | 第23页 |
| ·研究意义 | 第23-24页 |
| ·研究内容 | 第24-26页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第二章 文献综述 | 第29-59页 |
| ·自助服务相关研究 | 第29-40页 |
| ·自助服务界定 | 第29-31页 |
| ·自助服务分类研究 | 第31-36页 |
| ·自助服务采纳研究 | 第36-39页 |
| ·自助服务的效果研究 | 第39-40页 |
| ·扩散相关研究 | 第40-56页 |
| ·扩散概念界定 | 第40-42页 |
| ·扩散模型综述 | 第42-52页 |
| ·服务扩散相关研究 | 第52-56页 |
| ·相关研究评述 | 第56-58页 |
| 本章小结 | 第58-59页 |
| 第三章 基于顾客感知的自助服务分类研究 | 第59-89页 |
| ·研究变量 | 第59-67页 |
| ·分类维度变量 | 第59-66页 |
| ·自助服务研究种类选择 | 第66-67页 |
| ·研究设计 | 第67-69页 |
| ·研究性质 | 第67页 |
| ·问卷设计 | 第67-68页 |
| ·数据收集 | 第68-69页 |
| ·数据分析方法 | 第69-77页 |
| ·分析方法的选取 | 第69-70页 |
| ·MDS方法原理 | 第70-72页 |
| ·MDS分析步骤 | 第72-77页 |
| ·数据处理及验证 | 第77-87页 |
| ·问卷总体分析 | 第77页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第77-81页 |
| ·样本基本情况分析 | 第81-82页 |
| ·MDS模型分析 | 第82-87页 |
| ·结果讨论 | 第87-88页 |
| 本章小结 | 第88-89页 |
| 第四章 自助服务扩散模型 | 第89-113页 |
| ·复杂网络相关理论基础 | 第89-93页 |
| ·网络基础概念 | 第89-91页 |
| ·基本网络模型 | 第91-92页 |
| ·复杂网络在扩散中的应用 | 第92-93页 |
| ·Shaikh基于网络结构的混合扩散模型 | 第93-98页 |
| ·基于网络结构的Bass扩散模型 | 第93-95页 |
| ·MI模型 | 第95页 |
| ·SWMI模型 | 第95页 |
| ·Shaikh模型与本研究模型之间的关系 | 第95-98页 |
| ·自助服务扩散系列模型 | 第98-112页 |
| ·群体同质影响扩散模型 | 第99-103页 |
| ·群体同质影响重复购买扩散模型 | 第103-105页 |
| ·群体异质影响扩散模型 | 第105-109页 |
| ·群体异质影响重复购买扩散模型 | 第109-110页 |
| ·自助服务扩散系列模型之间的关系 | 第110-112页 |
| 本章小结 | 第112-113页 |
| 第五章 自助服务扩散系列模型验证 | 第113-147页 |
| ·模型验证分析过程 | 第113-121页 |
| ·收集数据 | 第114-115页 |
| ·参数估计 | 第115-118页 |
| ·统计检验 | 第118-120页 |
| ·预测检验 | 第120-121页 |
| ·群体同质影响扩散模型验证：邮箱服务 | 第121-127页 |
| ·模型数据 | 第121-122页 |
| ·参数估计 | 第122-123页 |
| ·统计检验 | 第123-124页 |
| ·预测检验 | 第124-125页 |
| ·结果讨论 | 第125-127页 |
| ·群体同质影响重复购买扩散模型验证：移动电话服务 | 第127-133页 |
| ·模型数据 | 第127-128页 |
| ·参数估计 | 第128-129页 |
| ·统计检验 | 第129-130页 |
| ·预测检验 | 第130-132页 |
| ·结果讨论 | 第132-133页 |
| ·群体异质影响扩散模型验证：即时通讯服务 | 第133-139页 |
| ·模型数据 | 第133-134页 |
| ·参数估计 | 第134-135页 |
| ·统计检验 | 第135-137页 |
| ·预测检验 | 第137-138页 |
| ·结果讨论 | 第138-139页 |
| ·群体异质影响重复购买扩散模型验证：在线游戏服务 | 第139-146页 |
| ·模型数据 | 第139-141页 |
| ·参数估计 | 第141-142页 |
| ·统计检验 | 第142-143页 |
| ·预测检验 | 第143-145页 |
| ·结果讨论 | 第145-146页 |
| 本章小结 | 第146-147页 |
| 第六章 基于模型分析的自助服务扩散策略研究 | 第147-168页 |
| ·模型参数分析 | 第148-152页 |
| ·外部影响分析 | 第148-149页 |
| ·平均节点度分析 | 第149-150页 |
| ·近距离影响和远距离影响分析 | 第150-152页 |
| ·市场意义解释 | 第152-154页 |
| ·扩散策略讨论 | 第154-164页 |
| ·自助服务扩散前期策略 | 第154-157页 |
| ·自助服务扩散中后期策略 | 第157-164页 |
| ·扩散过程管理框架 | 第164-167页 |
| 本章小结 | 第167-168页 |
| 第七章 结论与展望 | 第168-173页 |
| ·研究结论及创新点 | 第168-171页 |
| ·研究结论 | 第168-170页 |
| ·创新点 | 第170-171页 |
| ·研究不足与研究展望 | 第171-172页 |
| 本章小结 | 第172-173页 |
| 参考文献 | 第173-189页 |
| 附录 | 第189-195页 |
| 附录1：调查问卷 | 第189-193页 |
| 附录2：Matlab遗传算法参数拟合 | 第193-195页 |
| 致谢 | 第195-196页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第196页 |
