| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题依据与意义 | 第9-10页 |
| ·选题依据 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外文献综述 | 第10页 |
| ·国内文献综述 | 第10-12页 |
| ·基本研究思路、方法与主要研究内容 | 第12-14页 |
| ·基本研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 私人银行业务与银行服务营销理念 | 第14-26页 |
| ·私人银行业务 | 第14-20页 |
| ·私人银行的概念 | 第14-15页 |
| ·私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程 | 第15-18页 |
| ·私人银行与传统银行及个人理财的区别 | 第18-20页 |
| ·银行服务营销理念 | 第20-26页 |
| ·银行服务营销的定义和特点 | 第20-21页 |
| ·银行服务营销策略及其策略要素 | 第21-24页 |
| ·改善银行服务营销的策略及方法 | 第24-26页 |
| 第3章 国内外私人银行业务发展及其启示 | 第26-38页 |
| ·国际私人银行业务发展 | 第26-32页 |
| ·花旗银行 | 第26-28页 |
| ·汇丰银行 | 第28-30页 |
| ·瑞银集团 | 第30-32页 |
| ·国内私人银行业务的发展现状 | 第32-35页 |
| ·中国工商银行 | 第32-33页 |
| ·招商银行 | 第33-34页 |
| ·中信银行 | 第34-35页 |
| ·国内外私人银行业务发展启示 | 第35-38页 |
| ·产品日益丰富和个性化 | 第35页 |
| ·组织体系专业化 | 第35-36页 |
| ·信息技术的重要性 | 第36页 |
| ·监管更加严格 | 第36-37页 |
| ·服务营销策略 | 第37-38页 |
| 第4章 中国银行发展私人银行业务的现状及问题分析 | 第38-41页 |
| ·中行私人银行业务的发展现状分析 | 第38-39页 |
| ·中行私人银行业务发展过程分析 | 第38页 |
| ·中行私人银行业务发展定位 | 第38-39页 |
| ·中行私人银行业务服务模式具体化分析 | 第39页 |
| ·中国银行私人银行业务发展中存在的问题 | 第39-41页 |
| ·品种单一、规模与结构不匹配 | 第39页 |
| ·技术手段落后，电子化及网络化程度低 | 第39-40页 |
| ·与RBS的合作深度有待进一步提高 | 第40页 |
| ·缺乏优秀的私人银行专家队伍 | 第40-41页 |
| 第5章 我国商业银行发展私人银行业务的服务营销策略选择 | 第41-49页 |
| ·细分客户群体，创新业务定位 | 第41-42页 |
| ·做好客户细分群体 | 第41页 |
| ·创新业务定位 | 第41-42页 |
| ·提升研发功能，实现金融创新 | 第42-43页 |
| ·金融产品研发策略 | 第42-43页 |
| ·结构性产品开发策略 | 第43页 |
| ·构建人才体系，创新专业团队 | 第43-44页 |
| ·自己培育或者是积极引进私人银行业务的专家 | 第43-44页 |
| ·客户经理的优化和激励 | 第44页 |
| ·优化业务过程，创新管理体制 | 第44-47页 |
| ·业务组织管理体制 | 第45页 |
| ·培育营销服务文化 | 第45-46页 |
| ·强化服务的私密性 | 第46页 |
| ·信息化战略 | 第46-47页 |
| ·做好服务分析，创新服务模式 | 第47-49页 |
| ·创新业务服务模式 | 第47页 |
| ·创新渠道和销售策略 | 第47页 |
| ·创新差异化服务策略 | 第47-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| ·论文的创新之处 | 第49页 |
| ·论文的不足之处 | 第49页 |
| ·对未来的研究展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |