| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·市场竞争需要用户满意度评估研究 | 第8-9页 |
| ·服务机构需要改进服务质量 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-15页 |
| ·DRS研究现状 | 第11-12页 |
| ·用户满意度测评研究现状 | 第12-14页 |
| ·DRS用户满意度测评研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容、方法和思路 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 数字参考咨询服务用户满意度理论 | 第17-26页 |
| ·数字参考咨询服务的内涵和类型 | 第17-22页 |
| ·数字参考咨询服务的内涵 | 第17-18页 |
| ·数字参考咨询服务的类型 | 第18-22页 |
| ·用户满意度的概念与测评模型 | 第22-24页 |
| ·用户满意度的概念 | 第22-23页 |
| ·用户满意度的测评模型 | 第23-24页 |
| ·数字参考咨询服务与用户满意度 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 数字参考咨询服务用户满意度模型构建 | 第26-36页 |
| ·结构方程模型 | 第26-28页 |
| ·结构方程模型概述 | 第26页 |
| ·结构方程模型评价 | 第26-27页 |
| ·结构方程模型的建模方法 | 第27-28页 |
| ·DRS用户满意度测评模型构建 | 第28-35页 |
| ·模型构建的原则 | 第28页 |
| ·结构模型的构建 | 第28-31页 |
| ·观测模型的构建 | 第31-34页 |
| ·DRS用户满意度测评模型 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 数字参考咨询服务用户满意度实证分析 | 第36-50页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第36-37页 |
| ·问卷设计 | 第36页 |
| ·数据收集 | 第36-37页 |
| ·信度与效度分析 | 第37-41页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| ·结构方程模型识别、估计和检验 | 第41-47页 |
| ·结构方程模型识别 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型参数估计 | 第42-43页 |
| ·结构方程模型参数检验 | 第43-47页 |
| ·结果分析 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 提高我国数字参考咨询服务用户满意度的对策建议 | 第50-57页 |
| ·营销DRS,提高用户对服务的预期 | 第50-51页 |
| ·营销DRS | 第50页 |
| ·营销DRS成效 | 第50-51页 |
| ·营销DRS政策 | 第51页 |
| ·把握DRS营销力度 | 第51页 |
| ·集成和整合信息资源,为用户提供完整的、有用的信息 | 第51-53页 |
| ·机构内文献资源数字化 | 第51-52页 |
| ·引入数字数据库 | 第52页 |
| ·开发和利用网络资源 | 第52页 |
| ·建设和管理知识库 | 第52-53页 |
| ·建设优质的咨询服务队伍,提供高质量的服务 | 第53-54页 |
| ·引进人才 | 第53页 |
| ·培训人才 | 第53-54页 |
| ·激励人才 | 第54页 |
| ·开发标准的咨询软件,构建优质的服务平台,方便用户使用系统 | 第54-55页 |
| ·优化服务网站 | 第54页 |
| ·研发服务软件 | 第54-55页 |
| ·应用新技术 | 第55页 |
| ·教育和培训用户,提高用户对数字咨询服务的感知价值 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·论文研究的主要工作与创新 | 第57-58页 |
| ·论文研究的局限性和需进一步探讨的问题 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第65页 |
