基于SM7的中国移动IT运营服务管理实施
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·项目背景 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·本人主要工作与论文内容 | 第9-10页 |
| ·个人主要工作 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第10-23页 |
| ·ITIL相关理论 | 第10-13页 |
| ·ITSM | 第10-11页 |
| ·ITIL历史 | 第11页 |
| ·ITIL的框架 | 第11-12页 |
| ·ITIL实施理论 | 第12-13页 |
| ·SM7平台介绍 | 第13-22页 |
| ·SM7平台概述 | 第13-14页 |
| ·SM7平台开发功能点介绍 | 第14-21页 |
| ·SM7平台流程功能点介绍 | 第21-22页 |
| ·TIL与本文的关系 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 中国移动ITIL需求分析 | 第23-37页 |
| ·项目会议 | 第23-24页 |
| ·获取系统需求 | 第24页 |
| ·OVSD平台整理 | 第24-36页 |
| ·OVSD事件流程信息项整理 | 第25-29页 |
| ·OVSD问题流程信息项整理 | 第29-31页 |
| ·OVSD变更流程信息项整理 | 第31-36页 |
| ·OVSD配置项信息项整理 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 中国移动IT运营服务管理实施方案 | 第37-57页 |
| ·IT运营服务管理实施策略 | 第37页 |
| ·总部SM7平台一期实施方案 | 第37-56页 |
| ·服务台流程实施方案 | 第37-38页 |
| ·事件流程实施方案 | 第38-45页 |
| ·问题流程解决方案 | 第45-47页 |
| ·变更流程解决方案 | 第47-50页 |
| ·总部配置项解决方案 | 第50-55页 |
| ·问题与对策 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 结论和展望 | 第57-58页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
