面向中小型销售企业的CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·课题的背景 | 第9-10页 |
| ·课题的国内外研究现状和发展趋势 | 第10-15页 |
| ·国内外研究发展现状 | 第10-13页 |
| ·未来发展趋势 | 第13-15页 |
| ·课题的研究内容 | 第15页 |
| ·论文的结构 | 第15-17页 |
| 第2章 客户价值分析与客户分类方法 | 第17-25页 |
| ·客户价值分析与计算 | 第17-21页 |
| ·客户价值分析 | 第17-18页 |
| ·客户价值计算 | 第18-21页 |
| ·客户分类方法 | 第21-24页 |
| ·客户分类方法简介 | 第21-22页 |
| ·基于客户价值的客户分类方法 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 系统分析与设计 | 第25-48页 |
| ·系统需求分析 | 第25-29页 |
| ·系统功能需求 | 第26-27页 |
| ·系统用例图 | 第27-28页 |
| ·系统数据分析 | 第28-29页 |
| ·系统设计 | 第29-47页 |
| ·系统体系结构的设计 | 第29-33页 |
| ·系统功能设计 | 第33-37页 |
| ·系统数据库设计 | 第37-46页 |
| ·数据访问接口的选取 | 第46页 |
| ·系统安全策略设计 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 系统实现与应用 | 第48-75页 |
| ·系统开发运行环境 | 第48-50页 |
| ·系统开发运行环境、开发工具及编程语言 | 第48页 |
| ·开发技术简介 | 第48-50页 |
| ·系统功能的实现 | 第50-68页 |
| ·客户管理模块的实现 | 第50-58页 |
| ·销售管理模块的实现 | 第58-62页 |
| ·行动管理模块的实现 | 第62-67页 |
| ·客户服务模块的实现 | 第67页 |
| ·系统管理模块的实现 | 第67-68页 |
| ·系统应用测试 | 第68-74页 |
| ·功能测试 | 第68-72页 |
| ·安全测试 | 第72-74页 |
| ·测试结果分析 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 个人简历 | 第82页 |
